據(jù)小戴說，他玩網(wǎng)易的“夢幻西游”有段時間了，為確保自己網(wǎng)易通行證以及游戲賬號密碼的安全，從今年下半年起，小戴根據(jù)網(wǎng)易頁面上提供的一個鏈接，參加了“網(wǎng)易通行證電話密保”的服務(wù)。小戴解釋說，所謂電話密保，其實就是采用電話呼叫來作為身份驗證的一種方式。根據(jù)網(wǎng)易的宣傳，該公司的電話密保熱線都是以“400”開頭，而且是全免費。于是，小戴自從加入了這個服務(wù)后，每天在登錄網(wǎng)易通行證或游戲時都要使用家里電話驗證一下。小戴以為，反正是免費的，每次登錄時驗證一下并不虧。
小戴向記者表示，他已經(jīng)多次通過郵件、電話等方式咨詢了網(wǎng)易公司，結(jié)果對方的答復(fù)仍然堅持他們的密保熱線是完全免費的。
根據(jù)小戴反映的情況，記者昨天下午特地登錄網(wǎng)易網(wǎng)站進行了查找。結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)易上果然有電話綁定服務(wù)，上面公布了3個“400”開頭的電話密保熱線號碼。其網(wǎng)站上發(fā)布了一則“免費服務(wù)‘通行證電話密保’的補充說明”，上面第1條就稱：“使用‘通行證電話密保服務(wù)’，不會產(chǎn)生任何費用。網(wǎng)易公司，包括該業(yè)務(wù)涉及的服務(wù)運營商都不會向用戶收取任何費用。大家可以通過查詢電話計費清單來核實。”
為了驗證這種電話密保熱線免費與否，記者昨天下午特地綁定了自己的一個網(wǎng)易通行證賬號，并利用插充值卡的電話座機撥打了電話密保熱線。結(jié)果顯示，這次撥打被收去了0.20元。
記者撥通電信咨詢熱線“10000”，詢問網(wǎng)易公司那幾部“400”電話是否收費，對方工作人員的回答也非常明確：要收費的，具體收多少根據(jù)協(xié)議定。
然而，當記者緊接著撥通網(wǎng)易公司客戶服務(wù)熱線電話進行詢問時，該公司的值班人員卻仍然堅持認為，消費者用座機撥打他們的這幾部“400”電話密保熱線是完全免費的，當?shù)氐碾娦欧⻊?wù)運營商不應(yīng)收取任何費用。記者向?qū)Ψ椒从沉苏{(diào)查情況，對方則表示消費者可以給他們寄來話費清單等憑證，他們公司會對此進行調(diào)查。
網(wǎng)易的“400”密保熱線到底是收費的還是免費的？晚報將對此密切關(guān)注。
寧波晚報
