2006/08/08
8月5日，上海書展開幕之日，上海新華傳媒股份有限公司開通了全國統(tǒng)一的客服電話——400－8888－315，這是我國圖書發(fā)行業(yè)中第一個面向全國讀者的客服電話，也標(biāo)志著我國圖書發(fā)行業(yè)的服務(wù)正在走向?qū)I(yè)化和規(guī)模化。上海新華傳媒客戶服務(wù)中心的工作人員告訴記者，讀者用固定電話或手機(jī)撥打這個客服電話，只需支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，客服中心將為讀者提供統(tǒng)一、規(guī)范、完善的圖書售前售后及會員服務(wù)。客服電話的系統(tǒng)自動提示可為讀者提供如下服務(wù)：商品訂購、大客戶服務(wù)、會員服務(wù)、商品信息、投訴和建議等。接線員告訴記者，讀者可登錄www.bookmall.com.cn，查詢出版物商品信息，再通過此客服電話進(jìn)行訂購，客戶服務(wù)中心將為讀者提供出版物配送服務(wù)。
作為我國圖書發(fā)行行業(yè)龍頭企業(yè)，上海新華發(fā)行集團(tuán)近來因借殼上市成立“國內(nèi)書業(yè)第一股”（上海新華傳媒股份有限公司）而備受關(guān)注。上市后，新華傳媒的主營業(yè)務(wù)由圖書發(fā)行擴(kuò)展到文化傳媒產(chǎn)業(yè)。在數(shù)十年圖書銷售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新華傳媒上市期間新成立電子商務(wù)事業(yè)部。部門依托書香俱樂部的讀者會員規(guī)模，與客服中心配套，通過行業(yè)領(lǐng)先的CRM用戶管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息平臺優(yōu)勢，為會員提供不斷創(chuàng)新的增值服務(wù)。網(wǎng)上會刊、個性化訂單、短信購買、手機(jī)付費(fèi)……多樣化的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容層出不窮，此次開通全國服務(wù)電話，只是上海新華傳媒打造我國圖書發(fā)行業(yè)專業(yè)化服務(wù)行動的冰山一角。
光明日報(bào)
