社區(qū)服務(wù)網(wǎng)“撥一撥就靈”
福田籌建社區(qū)服務(wù)信息中心，熱線(xiàn)號(hào)碼暫定88801222，擬在4月首先開(kāi)通電子商務(wù)
近日，由福田區(qū)民政局牽頭組織區(qū)計(jì)劃、人事等部門(mén)一起前往寧波“取經(jīng)”，現(xiàn)場(chǎng)考察該市享譽(yù)全國(guó)的“81890”（諧音“撥一撥就靈”）服務(wù)熱線(xiàn)，為福田建設(shè)社區(qū)服務(wù)信息中心提供借鑒。本報(bào)記者全程隨行采訪(fǎng)，對(duì)于寧波的這條服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目之多、服務(wù)內(nèi)容之細(xì)感到“嘆為觀(guān)止”，甚至外地人要想知道寧波的信息，或者在外地的寧波人都在服務(wù)之列。
寧波81890熱線(xiàn)中心杜副主任對(duì)記者說(shuō)：“政府出資建設(shè)這個(gè)全天候、全方位、全跟蹤的信息平臺(tái)，全部免費(fèi)為企業(yè)、群眾提供信息服務(wù)，目的就是營(yíng)造一個(gè)便民利民的生活環(huán)境，一個(gè)親商重商的投資環(huán)境。每年花費(fèi)不多，可社會(huì)效益非常好。”
81890囊括所有服務(wù)窗口
記者隨考察團(tuán)走進(jìn)81890服務(wù)熱線(xiàn)中心，首先進(jìn)入視野的是寧波市海曙區(qū)的行政服務(wù)大廳，這個(gè)大廳囊括了所有的服務(wù)窗口，甚至包括工商、消防、地稅、環(huán)保、房屋管理、審計(jì)、婚姻登記等各個(gè)部門(mén)，是真正的“一站式”服務(wù)大廳。
熱線(xiàn)中心杜副主任介紹說(shuō)，81890在2001年8月份開(kāi)通，當(dāng)時(shí)只是海曙區(qū)的一個(gè)信息服務(wù)電話(huà)。可不久他們就發(fā)現(xiàn)，百姓的需求是方方面面的，在寧波市委、市政府大力支持下，逐漸將這一服務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展到全市。目前中心總共有25人，每天24小時(shí)接聽(tīng)群眾來(lái)電。
百姓求助“有求必應(yīng)”
一市民打來(lái)電話(huà)問(wèn)：“我想改變一下自己汽車(chē)的顏色，不知道要到哪里辦理手續(xù)？”接線(xiàn)小姐查詢(xún)后立即回復(fù)說(shuō)：“車(chē)子改變車(chē)身顏色，需經(jīng)過(guò)市車(chē)管所審批。”市民吳先生打來(lái)電話(huà)：“在福明路和中山東路發(fā)現(xiàn)了‘加拿大一枝黃’，希望81890能夠向有關(guān)部門(mén)代為反映。”接到電話(huà)后，工作人員馬上把信息傳遞到江東區(qū)城管辦。一個(gè)鐘頭后，江東區(qū)城管來(lái)電回復(fù)：“已經(jīng)到現(xiàn)場(chǎng)查看，證實(shí)市民所看到的只是一種類(lèi)似加拿大一枝黃的植物，請(qǐng)他放心。”
熱線(xiàn)中心杜副主任說(shuō)：“市民求助的內(nèi)容特別繁雜，我們的服務(wù)原則是，只要電話(huà)打到81890，無(wú)論大小事，好辦還是難辦，我們有求必應(yīng)。”她說(shuō)，81890能辦的事情，肯定會(huì)解決；辦不了的事情，也會(huì)找到有關(guān)部門(mén)。如果有百姓投訴求助多次，有關(guān)職能部門(mén)仍未有回應(yīng)，81890就將把這個(gè)問(wèn)題提交給市長(zhǎng)值班電話(huà)。
600加盟商免費(fèi)進(jìn)入服務(wù)網(wǎng)
據(jù)了解，通過(guò)政府免費(fèi)搭建平臺(tái)，通過(guò)整合各類(lèi)服務(wù)資源，81890把市民生活需求與市場(chǎng)化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。市民可以從中免費(fèi)獲得家政、維修、購(gòu)物、培訓(xùn)、交通旅游等一二百種服務(wù)信息和求助，目前已加盟的有600多家各類(lèi)企業(yè)。
81890絕對(duì)不收加盟企業(yè)一分錢(qián)，同時(shí)免費(fèi)為企業(yè)提供各種供求信息。但81890對(duì)其監(jiān)管更是嚴(yán)之又嚴(yán)，每個(gè)月都要通過(guò)月報(bào)對(duì)好的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，規(guī)定服務(wù)企業(yè)質(zhì)量檢查若發(fā)現(xiàn)有一次不良信譽(yù)記錄，即予黃牌警告，二次亮紅牌，三次取消加盟資格。
81890成了一條“救命線(xiàn)”
“81890有5個(gè)號(hào)碼，老人家可能不方便撥打，所以我們特制一個(gè)電話(huà)機(jī)，有一個(gè)大鍵一按就接通81890；如果他們拿起電話(huà)8秒鐘不按任何鍵也可自動(dòng)接通，老人家只要花55元就可以買(mǎi)到這個(gè)電話(huà)機(jī)。一旦老人打進(jìn)來(lái)，我們就會(huì)將他們的基本信息進(jìn)行備案，包括姓名、住址、多發(fā)病、禁忌藥物以及他們子女、所在社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)保健醫(yī)生、社區(qū)志愿者、養(yǎng)老服務(wù)員的聯(lián)系電話(huà)。只要一有‘一鍵通’來(lái)電，來(lái)電老人的基本信息就會(huì)在電腦系統(tǒng)中自動(dòng)顯示，緊急救助時(shí)可減少對(duì)老人的詢(xún)問(wèn)，抓緊時(shí)間迅速、合理地組織各種救助服務(wù)力量。很多老人稱(chēng)81890是一條救命線(xiàn)。”工作人員對(duì)記者說(shuō)。據(jù)了解，從開(kāi)通“一鍵通”熱線(xiàn)以來(lái)，已經(jīng)為2000多位老人進(jìn)行服務(wù)。
81890成了公共服務(wù)“百寶箱”
隨著81890的社會(huì)公信度越來(lái)越好，它的服務(wù)板塊也越來(lái)越多。甚至寧波市的外商投資服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)也放在這里。中心負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)，以前各個(gè)政府部門(mén)都有自己的服務(wù)電話(huà)，百姓不可能記得全，遇事總需要咨詢(xún)一下。而外商投資服務(wù)電話(huà)更是由于周末休息、平時(shí)沒(méi)有人接等原因，變成了“投訴熱線(xiàn)”，后來(lái)市政府就決定將熱線(xiàn)合并。
為幫助科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，81890還在服務(wù)網(wǎng)上建立了“博士科技服務(wù)站”，將大中專(zhuān)院校博士們的科技成果做成信息，有需要的企業(yè)可以聯(lián)絡(luò)。甚至企業(yè)還可將積壓貨品的信息登記，81890也會(huì)幫助聯(lián)系有需要的。
福田服務(wù)網(wǎng)電子商務(wù)先行
福田區(qū)常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)杜玲強(qiáng)調(diào)，今年是全市基層基礎(chǔ)年，區(qū)委、區(qū)政府相當(dāng)重視社區(qū)信息化建設(shè)，并將其列為為民辦十件實(shí)事之一，要求參加考察的各相關(guān)部門(mén)要盡快總結(jié)從寧波學(xué)習(xí)回來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，盡早開(kāi)通服務(wù)中心服務(wù)市民。
福田區(qū)民政局局長(zhǎng)李偉民表示，今年將建成覆蓋區(qū)、街道和社區(qū)的社區(qū)信息服務(wù)中心，熱線(xiàn)號(hào)碼暫定為88801222，目前各種軟件和硬件設(shè)施已經(jīng)齊備。擬在4月份首先開(kāi)通“電子商務(wù)”項(xiàng)目，為市民提供社會(huì)保障、家政、醫(yī)療、安全、衛(wèi)生、保健、求助等方面服務(wù)信息。現(xiàn)正在“招兵買(mǎi)馬”，吸引有信譽(yù)的加盟商進(jìn)入百姓服務(wù)網(wǎng)。政府將通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的形式，由運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)，免費(fèi)為市民和商家提供信息服務(wù)。福田區(qū)社區(qū)信息服務(wù)中心開(kāi)通后，市民也可享受到“撥一撥就靈”的服務(wù)。
深圳商報(bào)
