“12348法律咨詢熱線拓展三級平臺”項(xiàng)目采用了第四代“呼叫中心”技術(shù)，具有“三全”的特點(diǎn)：一是“全手段”，集電話、電子郵件、短信、傳真、語音信箱等多種通信手段于一體，可供市民自行選擇。二是“全方位”，即可向市民提供全方位的法律咨詢服務(wù)，又可從中了解到群眾的呼聲，即可提供法律援助，又可在線聘請律師。三是“全時段”，可每天24小時向市民提供法律咨詢服務(wù)。該平臺啟用后的兩個多月時間里，已累計接到市民咨詢電話3千余個，最多一天達(dá)到120多個，比拓展三級平臺前有較大幅度增加。經(jīng)跟蹤調(diào)查，所有用戶均對咨詢服務(wù)的質(zhì)量表示滿意。
驗(yàn)收組經(jīng)過認(rèn)真討論后認(rèn)為，該項(xiàng)目技術(shù)先進(jìn)，運(yùn)行穩(wěn)定，易于使用，擴(kuò)展性強(qiáng)，各項(xiàng)功能指標(biāo)均達(dá)到設(shè)計要求，實(shí)際使用效果良好，較好地滿足了市民對法律咨詢服務(wù)的需要，一致同意通過對該項(xiàng)目的驗(yàn)收。
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