連日晴熱少雨的天氣，或多或少給市民生活造成了不便，許多讀者給本報夏令熱線0591－7095055反映的問題都集中在用電方面。昨日，記者帶著讀者反映的情況對電力服務(wù)熱線——福州電業(yè)局呼叫中心95598進(jìn)行了采訪。
電力服務(wù)熱線到底有多熱？福州電業(yè)局95598呼叫中心主任李捷介紹說，95598一天的話務(wù)量在二三千個電話左右，而由于高溫下電網(wǎng)強(qiáng)負(fù)荷運(yùn)行，7月14日凌晨1時到次日上午8時，31個小時內(nèi)，95598接通了15000個電話，目前居民在用電方面出現(xiàn)了故障，一般都會馬上和他們聯(lián)系。
呼叫中心95598的工作流程要求閉環(huán)管理，也就是要對每個反映問題的用戶反饋?zhàn)詈蟮奶幚斫Y(jié)果。昨日，臺江區(qū)五一新村27座的住戶吳女士，上午9時37分撥打95598告之她家電表燒了，25分鐘后，臺江區(qū)搶修班的3個師傅趕到現(xiàn)場，不到10分鐘的時間就完成了維修任務(wù)。95598的工作人員11時20分進(jìn)行電話回訪，吳女士對此次維修服務(wù)表示很滿意。
李捷說，市民可以在95598接通后按“1”轉(zhuǎn)接自動服務(wù)，自動服務(wù)的錄音內(nèi)容都是福州電業(yè)局第一時間更新的，市民就不需要浪費(fèi)時間等待有限的人工服務(wù)，保證時效性會更強(qiáng)。另外，市民最好留下詳細(xì)的聯(lián)系方式和具體地址，方便搶修隊伍迅速趕到現(xiàn)場。
Sohu新聞頻道
