為了利用先進的服務手段來滿足客戶不同層次、個性化以及多樣化的業(yè)務需求，以達到發(fā)展?jié)撛诳蛻簟⒕S護現(xiàn)有用戶，并達到使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶的目的，中國聯(lián)通公司將成規(guī)模建設客服中心。根據(jù)了解，首期將建成5家客服系統(tǒng)試點。

　　2000年12月28日，中國聯(lián)通北京分公司與合力金橋公司簽署了客戶服務系統(tǒng)項目合作協(xié)議。該項目是北京聯(lián)通遵照中國聯(lián)通公司的總體安排和《規(guī)范》要求，建設的中國聯(lián)通五家客服系統(tǒng)試點之一。根據(jù)其建設目標，合力金橋公司提供了第四代呼叫中心技術解決方案。建成后，該系統(tǒng)將全面支持語音、傳真、電子郵件、WEB等信息訪問通道，具備強大的呼叫處理能力和豐富的管理運營手段。