記者今日從廈門電信公司獲悉，該公司今日正式開通電信統(tǒng)一服務熱線——1000，將原有180、189、112等特服號功能融為一個服務平臺，以人工服務方式，全天24小時為用戶提供零距離的電信服務。
據(jù)介紹，該公司從1999年5月開始著手建設將“114”查號、“189”業(yè)務咨詢、辦理等特服號融為一體，去年八月，又將“112”電話障礙申告納入同一平臺，在此基礎上，于今日正式推出中國電信統(tǒng)一服務熱線——特服號1000廈門平臺，提供上述電信服務。
由88人組成的話務服務中心(即將改名為“客戶服務中心”)，全天候提供人工電信服務，猶如一個提供綜合服務的無形柜臺，使電信用戶不僅可省去記憶各種特服號的麻煩，實現(xiàn)了足不出戶即可辦理大部分電信業(yè)務。
廈門電信公司一向注重向其用戶提供優(yōu)質(zhì)的電信服務，其業(yè)務也因此得以迅速發(fā)展。截至去年底，廈門電信公司固定電話用戶已突破50萬4千部；網(wǎng)民開戶人數(shù)達10萬7千戶。俗稱“小靈通”的無線環(huán)路無繩電話于去年底開通，短短20多天就放號2萬部，因話機缺貨每天都有許多持幣待購人士前往咨詢。
