記者今日從廈門電信公司獲悉，該公司今日正式開通電信統(tǒng)一服務(wù)熱線——1000，將原有180、189、112等特服號(hào)功能融為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，以人工服務(wù)方式，全天24小時(shí)為用戶提供零距離的電信服務(wù)。
據(jù)介紹，該公司從1999年5月開始著手建設(shè)將“114”查號(hào)、“189”業(yè)務(wù)咨詢、辦理等特服號(hào)融為一體，去年八月，又將“112”電話障礙申告納入同一平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，于今日正式推出中國(guó)電信統(tǒng)一服務(wù)熱線——特服號(hào)1000廈門平臺(tái)，提供上述電信服務(wù)。
由88人組成的話務(wù)服務(wù)中心(即將改名為“客戶服務(wù)中心”)，全天候提供人工電信服務(wù)，猶如一個(gè)提供綜合服務(wù)的無(wú)形柜臺(tái)，使電信用戶不僅可省去記憶各種特服號(hào)的麻煩，實(shí)現(xiàn)了足不出戶即可辦理大部分電信業(yè)務(wù)。
廈門電信公司一向注重向其用戶提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，其業(yè)務(wù)也因此得以迅速發(fā)展。截至去年底，廈門電信公司固定電話用戶已突破50萬(wàn)4千部；網(wǎng)民開戶人數(shù)達(dá)10萬(wàn)7千戶。俗稱“小靈通”的無(wú)線環(huán)路無(wú)繩電話于去年底開通，短短20多天就放號(hào)2萬(wàn)部，因話機(jī)缺貨每天都有許多持幣待購(gòu)人士前往咨詢。
