通過將您的聯(lián)絡(luò)中心軟件與完全安全的電話支付解決方案相結(jié)合，您也可以將您的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�平滑、高效和盈利的銷售渠道！
鼓勵客戶在購買過程結(jié)束時致電
從來自Sale Cycle的數(shù)據(jù)看，近80%的在線購物籃在付款前或付款時被放棄。放棄的原因是多方面的，但最常見的是：
- 客戶在流程結(jié)束時發(fā)現(xiàn)他必須創(chuàng)建一個要帳戶后才能購買
- 他們認為意外的運輸成本太高
- 交貨時間比他預期的要長
- 他們突然對自己選擇的商品產(chǎn)生懷疑，甚至懷疑購買的有用性
- 他們沒有在現(xiàn)場找到自己喜歡的付款方式。
通過在您的付款頁面上放置一個突出的點擊呼叫按鈕，您可以增加面臨這些情況之一的客戶致電您的客戶服務(wù)/聯(lián)絡(luò)中心的機會。如果您的呼叫管理系統(tǒng)與電子商務(wù)站點的后臺和CRM組件集成良好，那么您的座席可以準確地知道呼叫方在呼叫時購物車中有哪些項目，可以識別客戶（如果他們已經(jīng)擁有帳戶并已登錄），并可以訪問他們的客戶歷史記錄。有了這些要素，一個經(jīng)驗豐富的座席將能夠消除客戶的任何疑慮，讓他們放心，然后還可以通過電話支付來支持客戶完成購買。
通話中完成銷售
當客戶打電話給您的客戶服務(wù)部門詢問他們感興趣的產(chǎn)品時，能夠引導他們進行最終購買（即直到付款）可以顯著提高您的轉(zhuǎn)化率。例如，如果是一個服裝電子商務(wù)網(wǎng)站，接聽電話的座席應(yīng)該能夠回答客戶可能遇到的關(guān)于尺寸、顏色、材料、可用性、交貨時間等所有問題。在B2B環(huán)境中也是如此。
目前的問題是，一旦一個電話通話結(jié)束，就不能保證客戶真的會繼續(xù)購買。目前，假設(shè)客戶將返回您的網(wǎng)站并執(zhí)行完成訂單所需的所有步驟。如果他們當時有其他事情要做，購買欲望可能會被其他優(yōu)先事項所取代，而且永遠不會實現(xiàn)。
如果感覺到客戶確信座席會立即通過電話接受他們的訂單，并通過切換到集成的電話支付系統(tǒng)在通話中進行支付，那么這種風險基本上就消失了。交易確認后，座席將恢復與客戶的對話，確認訂單已注冊，如有必要，指定交貨時間，并讓客戶保持積極的互動。
通過首付來保證銷售
與所有電子商務(wù)網(wǎng)站相關(guān)的是，電話支付選項對于提高沖動購買（時尚、化妝品、文化……）的轉(zhuǎn)化率特別有價值，因為電話聯(lián)系使座席能夠成為建議的力量，并推動補充/附加產(chǎn)品。它們在以下情況下也很有價值：
- 具有強大技術(shù)層面（汽車零部件和附件、IT、工具等）的采購，客戶希望確保不會出錯，并需要由專業(yè)顧問對其特性進行確認。
- 在財務(wù)和情感上強烈吸引客戶的購買。典型的情況是旅游住宿，這類客戶是最猶豫和好奇的，座席在電話中陪同客戶，客戶的第一次支付可能是最決定性的。一旦支付了定金，客戶重新考慮其決定的可能性確實比他沒有支付任何東西的可能性要低得多。另一方面，如果他沒有“承諾”，他將繼續(xù)保持探索的可能性，可能永遠不會回到你的網(wǎng)站。
一個流動和真正安全的電話支付
無論其目的是銷售、發(fā)送建議后重新聯(lián)系或進行有針對性的促銷活動、在付款事件后跟進或收取債務(wù)，您的電話營銷活動都面臨著相同的困難：聯(lián)系相關(guān)人員。
如果你注意到你的呼叫策略，使用所有可用的數(shù)據(jù)來確定你的目標，并在最合適的時候呼叫他們，你可以大大提高目標的可達率。
讓你的座席設(shè)法抓住他們的潛在客戶，不要失去這些“成功”的聯(lián)系人的好處！在電話交談中給你的座席完成交易的機會。增加一個額外的步驟，通常是讓客戶轉(zhuǎn)到另一個渠道進行結(jié)算，意味著冒著他們不會，至少不會立即完成銷售的風險。任何延遲付款和需要客戶付出額外努力的事情都會對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負面影響，從而影響您的活動和聯(lián)絡(luò)中心的盈利能力。通過電話支付有助于降低這種風險。
在拖欠和托收這一敏感領(lǐng)域，當可以聯(lián)系到債務(wù)人時，不提供電話付款意味著你可以確定，即使口頭達成協(xié)議，你也必須重復相當一部分通話。這也意味著使自己暴露在越來越低的可達性比率之下，因為債務(wù)人能認出打電話給他們的號碼，或者懷疑到當他們不知道所顯示的號碼時，他們就不再接電話了……
總結(jié)
在本文介紹的所有用例中，電話支付的好處主要取決于兩個因素：
- 選擇真正安全的解決方案，即保證電話信用卡交易的機密性和個人數(shù)據(jù)的保護。PCIDSS認證解決方案為您提供了這一保證。
- 電話支付系統(tǒng)與聯(lián)絡(luò)中心解決方案和業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CRM、網(wǎng)站后臺、ERP、計費系統(tǒng)……）的集成。正是這種集成為您的座席提供了進行對話所需的所有信息，并陪伴客戶完成交易。也正是這種集成，在呼叫結(jié)束時，允許您自動執(zhí)行不同業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中的信息反饋，從而消除了繁瑣的手動任務(wù)，并節(jié)省了座席寶貴的時間。
除了這兩個技術(shù)因素，當然是人為因素造成了所有的差異。您的座席的技術(shù)技能、他們對產(chǎn)品的了解、他們的人際交往技能以及他們對電話銷售技巧的掌握對于實現(xiàn)以下目標至關(guān)重要：以客戶可能最自然和滿意的方式完成銷售（包括付款）。
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