CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 摩根大通金融機構執(zhí)行董事Gene Pitts在Enterprise Connect虛擬會議的聊天中談到企業(yè)視頻時說，云視頻提供了一個令人驚嘆的平臺，但關鍵是您必須不斷地在其基礎上構建，以保持領先地位，成為最佳的平臺。

　　Pitts知道在視頻會議上保持領先地位是他在摩根大通的職權范圍。在本周的Enterprise Connect虛擬會議的聊天中，Pitts列出了有關該公司視頻會議使用情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，大多數(shù)人都會發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)令人震驚--例如，從7年前的2500萬分鐘開始到2020年統(tǒng)計的35億分鐘多點視頻會議令人瞠目。還有一個問題：去年，在全球停產(chǎn)高峰的10天時間里，摩根大通將25萬左右員工中的18萬人登上了一個新的云視頻平臺。

　　如今，所有員工都已過渡到云視頻服務，每天使用量約為2500萬分鐘。也就是說，一年之內，摩根大通已經(jīng)完全騰出了其根深蒂固的內部系統(tǒng)，該系統(tǒng)在大約5000個會議室內提供視頻服務，另外5000臺高級桌面電腦供高管使用，以及大約25萬臺臺式機視頻電話。即使是Pitts，過去管理如此大規(guī)模的視頻會議環(huán)境，似乎對這一成就都有些敬畏。

　　“我們?yōu)槲覀冊谝曨l會議系統(tǒng)上所做的工作感到無比自豪。它深深植根于我們的文化之中，人們圍繞著它建立了商業(yè)實踐。想想從這里到別的地方的變革管理和文化變革--這只是一個令人費解的任務。”

　　顯然，摩根大通集中體現(xiàn)了擁有視頻優(yōu)先文化的含義。Pitts說，公司長期以來就認識到視頻通信的價值，它能夠通過音頻實現(xiàn)情感聯(lián)系，并且在早期承諾允許團隊通過視頻進行會面，無論他們在世界何處。但他補充說，自上而下的愿景和使用民主化只是摩根大通在視頻方面成功的一半。另一半是簡單性--每個人都有一個六位數(shù)的PIN，或者會議號碼，他們可以隨時調用視頻系統(tǒng)，他說。

　　“在COVID之前，大家都已經(jīng)跳進去，并采用了視頻，我們已經(jīng)在用這套內部系統(tǒng)做了將近十億分鐘的工作。這對我們來說很好，因為我們使它非常簡單，簡單的時間表，簡單的加入--這對人們來說是一件偉大的事情，”Pitts說。

　　但隨著成功，挑戰(zhàn)就來臨了。例如，以彈性為例。Pitts說，盡管多年來摩根大通員工一直接受視頻，但他們在很大程度上是從辦公室的心態(tài)出發(fā)的。他們可以在家里工作，可以訪問視頻會議系統(tǒng)，但他們認為這種系統(tǒng)是為了在罕見的場合時才使用的，例如雪天或需要照顧生病的孩子。他說，對于25萬用戶，Pitts的家庭工作彈性計劃是7000個同時進行的外部視頻通話--比如說，在紐約的暴風雪覆蓋范圍之內。

　　能力也是另一個挑戰(zhàn)。隨著會議時間從百萬分鐘增長到10億分鐘，“我們只是在不斷地追逐服務器，追求升級，并增加容量，”Pitts說。他補充說，考慮到產(chǎn)能是表中的賭注，這可能會有點令人不安。“你的終端用戶不會是‘嘿，干得好，你有能力讓我加入視頻通話’，這只是一個期望。”

　　Pitts說，2018年，摩根大通開始探索云視頻選項，不僅考慮到容量的彈性，而且著眼于功能。他說，內部視頻會議系統(tǒng)供應商根本無法與云視頻平臺提供商的功能開發(fā)和部署的迭代和速度相匹配。“人工智能，實時記錄……像這樣的事情需要大的計算機才能進入并成為你視頻會議的一部分，我們只是不能在本地環(huán)境下這樣做。”

　　也就是說，到2020年開始，摩根大通已經(jīng)決定將其視頻產(chǎn)業(yè)轉型為云。但在摩根大通員工工作的66個國家，它仍然“試圖得到一些事情的有序”，因此沒有開始遷移。Pitts說，有了監(jiān)管要求，“或者你是全力以赴的，或者你出局--每個人都必須做好準備，否則就沒有意義。”

　　Pitts說，隨著COVID的到來和遠程工作的推進，用戶不愿離開他們的實體視頻會議系統(tǒng)的情況基本上已經(jīng)消失了。“我們的用戶對此表示了大量的善意，”他補充說，部分原因是云視頻在個人生活中的新使用。

　　不過，Pitts說，能夠讓所有人都擺脫舊系統(tǒng)在摩根大通是一個前所未有的事情。“所以，我為自己向云邁進感到自豪，我同樣為我們能夠脫離另一個（系統(tǒng)）而感到驕傲。”他補充道。

　　現(xiàn)在，Pitts正面臨著下一個挑戰(zhàn)：建立在其云基礎上，保持領先地位。在2021年，Pitts說，他將花費大量時間探索摩根大通如何受益于異步視頻通信、短形式視頻消息傳遞以及優(yōu)化會議體驗的方法。“AI正在為‘神奇的東西’，我認為這是下一個大浪潮。”Pitts說。

　　“這真的只是讓它更加民主化，讓人們更容易使用--讓那些點擊加入體驗，不管你是加入視頻通話還是錄制視頻，把它傳給人們。你不是在那里使用這些平臺，你是在那里交流，所以你必須盡可能地消除工具中的所有摩擦。”Pitts總結道。

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