盡管將該部門分拆為一個獨立實體可能有助于思科開辟一條新的前進道路，但出售它也有潛力。我想到了幾個合乎邏輯的追求者。多年來，Google一直在嘗試以更大的方式進入企業(yè)市場。將Webex解決方案（以及PKE估計有1.3億思科電話/協(xié)作用戶）集成到其云基礎(chǔ)架構(gòu)中，這是否是一個好舉動？還是擁有AWS平臺的Amazon會成為更好的追求者？無論哪種情況， Webex帶來的都不僅僅是購買收入。Google和Amazon各自都有可以從整合中受益的相鄰業(yè)務。Webex能否為Microsoft的Teams與Amazon的AWS平臺正在開啟的新興云業(yè)務流程之戰(zhàn)產(chǎn)生新優(yōu)勢做更好地準備？

　　目前尚不清楚這些潛在的鄰接關(guān)系如何重塑未來的市場，但我們確實知道市場鄰接關(guān)系對我們的歷史和當前都有影響。

　　考慮到商務通信本身是很早以前就開始的，它是對現(xiàn)有壟斷電話公司提供的基本電話服務的鄰接。同樣，隨著PBX的概念在70年代出現(xiàn)并在80年代和90年代逐漸成熟，主要參與者來自公用電話系統(tǒng)的鄰接。在北美，北電和Avaya（以前稱為AT＆T）是其母公司電話公司的相鄰業(yè)務。2000年，北電和Avaya在PBX系統(tǒng)的北美市場上占有70％以上的份額。根據(jù)分析公司MZA的統(tǒng)計，到2012年，思科憑借其強大的網(wǎng)絡(luò)鄰接能力在北美PBX / IP-PBX市場份額中排名第一，占有38％的份額。即使收購了北電股份，Avaya也無法避免申請破產(chǎn)保護。這種鄰接關(guān)系顛覆了其市場。隨著行業(yè)的成熟，推動北電和Avaya消失的PSTN運營商鄰接關(guān)系消失了。今天是否存在同樣的情況？隨著新的市場鄰接關(guān)系的發(fā)展，思科網(wǎng)絡(luò)鄰接關(guān)系的價值是否已經(jīng)消失？

　　在企業(yè)通信中，過去20年我們已經(jīng)看到三波融合和技術(shù)變革：VoIP，UC和云。前兩個分別產(chǎn)生了一個新的主要企業(yè)通信參與者。

　　VoIP鄰接--雖然我們通常認為VoIP是在2000年代初思科開始大肆宣傳時才是一種新技術(shù)，但它實際上是將電話融合到了當今的IP /以太網(wǎng)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)中，而Cisco是其中的基礎(chǔ)架構(gòu)企業(yè)。思科擁有80％以上的路由器份額和60％以上的園區(qū)以太網(wǎng)部署份額。

　　思科提出了一個與您的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來自同一供應商的VoIP解決方案的令人信服的論點，因為VoIP采用者需要設(shè)計和運營一個可以承載這種新型實時流量的網(wǎng)絡(luò)，這對于早期系統(tǒng)而言是一個重大挑戰(zhàn)。此外，思科還可以通過VoIP與路由和交換的鄰接，在提供激進的捆綁折扣和其他業(yè)務措施方面發(fā)揮強大優(yōu)勢。實際上，PKE Con??sulting的分析表明，到目前為止，思科已經(jīng)贏得了北美VoIP場所過渡的60％以上。結(jié)果是，從2000年代末到今天，思科在本地VoIP電話領(lǐng)域一直占據(jù)著主導的市場份額，并且據(jù)PKE Con??sulting估計，目前在北美市場上，企業(yè)電話安裝的基礎(chǔ)份額最大，達到35％以上。

　　UC鄰接--下一市場鄰接UC是將通信集成到知識工作者的個人生產(chǎn)力工具套件中。如本PKE白皮書中所定義，知識工作者主要使用Microsoft Office 365應用程序套件（日歷，電子郵件，編輯，幻燈片等）來管理自己的個人業(yè)務流程，設(shè)置自己的會議以及管理其他活動。早在2004年，Microsoft就明確要求使UC成為生產(chǎn)力工具的鄰接。如果Microsoft可以將聯(lián)系人，應用程序和通信（包括消息傳遞）直接集成到知識工作者工具集中，則用戶將大為受益--并且它可以占領(lǐng)鄰近市場。盡管對微軟的鄰接花費了十年的時間，但到了2016年，如No Jitter對企業(yè)的研究所揭示的那樣，擁有2,000多名員工的組織中，有超過55％的組織承諾使用Microsoft及其當時的UC產(chǎn)品Skype for Business。

　　Skype for Business的后繼者Microsoft Teams與O365套件結(jié)構(gòu)的緊密集成已證明對許多用戶具有吸引力。截至2019年底，微軟報告稱其擁有超過2億活躍的O365用戶，其中大多數(shù)可以不受限制地使用Teams功能（沒有PSTN電話）。大流行期間團隊的爆炸式采用和使用體現(xiàn)了這種鄰接關(guān)系的影響。微軟報告稱，最近一天中，Teams的活躍用戶超過2億。盡管目前尚不清楚這些數(shù)字，但所有指標都表明，微軟將通過Teams和O365的鄰接來確保UC /知識工作者市場的很大一部分。

　　云鄰接--隨著提供商將其通信解決方案遷移到云并使它們可以通過Internet在任何地方使用，第三次浪潮正在發(fā)生。鄰接在這里也很重要，并且也會推動這一技術(shù)/市場的轉(zhuǎn)變。三個（或四個）云計算平臺是一個明顯的鄰接點：AWS，Microsoft Azure，Google Cloud和IBM Cloud（也許）。通信服務的自然云鄰接可能導致它們中的每一個都非常關(guān)注此類服務。微軟在與Azure相結(jié)合的O365用戶群中擁有獨特的地位，但是AWS具有更多可用于構(gòu)建業(yè)務流程的組件，包括用于會議和聊天的Amazon Chime以及其CCaaS產(chǎn)品Amazon Connect。

　　盡管Microsoft，AWS，Google Cloud甚至Cisco的云之間的鄰接關(guān)系很明確，但COVID-19體驗可能會出現(xiàn)一種新的鄰接關(guān)系。消費者對視頻會議進行一系列活動和追求的爆炸式發(fā)展，已經(jīng)創(chuàng)建了一支新的視頻意識用戶群。Zoom在此隊列中獲得了空前的增長，從根本上實現(xiàn)了成為消費者首選協(xié)作平臺的地位。隨著我們從大流行中脫穎而出，這種新的鄰接關(guān)系可能會在中小型企業(yè)/中型市場中建立穩(wěn)固的市場地位，廣泛使用可能會影響購買決策，并且消費者互動至關(guān)重要。顯然，對于Zoom而言，培養(yǎng)消費者的喜好和鄰接可能是潛在的戰(zhàn)略優(yōu)勢。通信云遷移的最終結(jié)果仍在編寫中。

　　回到思科和新市場鄰接挑戰(zhàn)。通信與個人生產(chǎn)力軟件的融合對于思科來說似乎是一個重大挑戰(zhàn)，因為許多客戶似乎都致力于通過其Teams集成來支持O365。這導致現(xiàn)有場所電話基地采用新Webex Meetings和Teams解決方案的程度相對較低。正如Cisco Call Manager與Cisco數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的鄰接成為銷售VoIP的強大營銷工具一樣，與個人生產(chǎn)力軟件的鄰接已成為當今Microsoft的重要優(yōu)勢。盡管Webex與Microsoft Teams相當，并且在某些方面甚至可以作為Team / Meeting / Calling解決方案的上乘產(chǎn)品，但是Teams與市場領(lǐng)先的O365套件的鄰接使集成功能，操作和管理成為可能，就像Cisco用于VoIP所做的那樣。

　　盡管思科只能在VoIP過渡中使用傳統(tǒng)的折扣，但是UCaaS的訂閱模式使Microsoft可以將Teams與O365套件的其余部分捆綁在一起。由于O365套件隨附，這增加了IT采納團隊的定價壓力。對于知識工作者來說，通信的個人生產(chǎn)力鄰接的價值已經(jīng)出現(xiàn)，思科網(wǎng)絡(luò)到VoIP的鄰接似乎正在失去價值。根據(jù)Microsoft，Cisco，Zoom等公司的每日數(shù)據(jù)，PKE Con??sulting估計現(xiàn)在有3億至4億人正在使用基于Internet的在線通信。隨著這種向基于云的視頻服務的持續(xù)遷移，該網(wǎng)絡(luò)越來越被視為具有足夠容量和質(zhì)量的獨立高速公路，從而導致通信應用和網(wǎng)絡(luò)集成的感知價值顯著降低。

　　盡管云遷移正在進行中，并且已定義了當前的鄰接關(guān)系，但新興技術(shù)應用程序用戶案例（一線工作者）可能會對云和后云業(yè)務通信市場產(chǎn)生影響。一線工人是北美知識勞動力中的75％。該組包括使用技術(shù)來組織工作的信息工作者；這些人包括聯(lián)絡(luò)中心座席，銀行柜員和現(xiàn)場服務技術(shù)人員。該組還包括不使用基于技術(shù)的流程的服務人員；此部分包括送貨司機，酒店服務員，公共汽車司機，垃圾工程師。今天，雖然一些一線員工確實使用了某些技術(shù)工具，但它們通常僅限于基本流程和用例。憑借一線功能，當今，用于基本信息錄入和檢索的手持式設(shè)備可以通過實現(xiàn)與主管，團隊成員，專家等的溝通/協(xié)作，成為業(yè)務流程的寶貴工具，這是業(yè)務流程取得成功所需的條件。

　　新興的一線解決方案使用會議和團隊技術(shù)來實現(xiàn)一線員工的工作流程轉(zhuǎn)換，但是我們可以預期，隨著其他技術(shù)和創(chuàng)新的加入，這些將隨著時間的推移而發(fā)展。我相信，2021年將看到這種新的鄰接關(guān)系以及供應商定義其位置的戰(zhàn)略和合作伙伴關(guān)系的出現(xiàn)。人與第一線業(yè)務流程互動的這種新融合將創(chuàng)造一系列新的市場鄰接關(guān)系，這可能會影響云浪潮的最終結(jié)果，最終使提供商成為主導。

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