但是首先，什么是全渠道？
對于懷疑論者而言，這是又一個流行語，對于完美主義者而言，這是一種無縫的方式，它可以在所有可用的接觸點之間使CX完美，并具有完整的系統(tǒng)集成和令人難以置信的響應(yīng)速度。
不用說，我們屬于后一類。您可能想知道為什么？
好吧，您愿意為從廚房到起居室之前必須出門的房子買單嗎？您會喜歡開車穿過快餐店，在那兒，您必須從兩個不同的窗口訂購薯條和漢堡，而這會浪費您兩倍的時間？
除非您享受不必要的時間浪費，否則我猜您對這兩個問題都回答了“否”。以此類推，全渠道是跨所有客戶接觸點的無縫流程的代名詞。
從社交，聊天到電話，這種過渡是順暢自然的，就像長期朋友之間的對話一樣。
現(xiàn)在我們在同一頁面上了解了全渠道的含義和代表的意義，讓我們談?wù)労锰帯?/div>
1、一切都與整合有關(guān)
全渠道旨在保持交互和內(nèi)容通過不同的渠道流動。網(wǎng)絡(luò)，電話和社交互動不再是孤島。
它們的鏈接方式與將書頁放在一起講故事的方式相同。以同樣的方式，全渠道連接用戶應(yīng)用程序以創(chuàng)建跟自然對話一樣的客戶對話和體驗。
2、在轉(zhuǎn)換中什么都不會丟失
由于萬能的整合，沒有任何損失，消費者可以從停下來的地方繼續(xù)。
除了節(jié)省客戶的時間外，品牌還將傳達一種感覺，即每一次互動都很重要，每位客戶的問題和疑問都會得到確認(rèn)，并存檔以備將來參考。
3、打破在線與離線之間的墻
對于同樣多個地理位置的品牌來說，通常也是如此。即使我們的客戶離開虛擬空間進行面對面的互動，也必須感到，盡管他們選擇與自己選擇的品牌進行互動，但他們?nèi)詴@得個性化的體驗。
如果您在線購買了那件漂亮的毛衣，但決定將其退還至商店，則您希望商店的工作人員能夠訪問在線渠道并進行更換，退貨甚至提出建議。
4、個性化
作為消費者，我們都喜歡上面印有我們名字的星巴克咖啡，或者更傾向于在主題行中打開帶有我們名字的電子郵件。
那是因為我們將自己視為具有獨特需求的獨特個體。我們希望我們選擇的品牌能提供同樣的待遇。
全渠道為組織提供了正確的工具，可以為客戶提供個性化的體驗，更重要的是，可以增強他們的個性。
5.最后但并非最不重要，這對每個人來說都更加容易！
和諧需要兩個條件：品牌和客戶。一旦客戶選擇了您的品牌，您就必須要讓他們保持下去。
從您使用的系統(tǒng)和技術(shù)到接聽電話的座席，一切都必須是一致的。除了提供上述所有功能之外，提供全渠道的體驗還可以幫助您的員工更加高效和投入。
這幾乎就像去考試并做好準(zhǔn)備。您會感到自信，并且知道自己會做得很好。對您的員工來說完全一樣。
不管他們是在線還是離線，都配備了正確的工具，可以無縫地傳遞有關(guān)客戶的信息，從而使每個相關(guān)人員都感到愉快。
如果采取正確的方法，它將改善客戶的旅程，并提升客戶體驗。Omni源自拉丁語“Omnis”，代表全部。
我們可以肯定地說全渠道并不是超額銷售。在一個瞬息萬變的世界中，大多數(shù)用戶在網(wǎng)頁上花費的時間少于15秒，您需要了解如何快速有效地進行交互，同時讓客戶感到，認(rèn)識他們并為他們提供服務(wù)是您的日常任務(wù)。為了保留住他們。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
原文網(wǎng)址：
https://www.callcentrehelper.com/benefits-omnichannel-contact-centre-158305.htm
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點，與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。
相關(guān)閱讀：
- ·全渠道聯(lián)絡(luò)中心：不同的聯(lián)絡(luò)渠道及其好處2021-06-03 09:30:29
- ·全渠道聯(lián)絡(luò)中心最佳實踐：五個重要提示2020-02-25 10:19:42
- ·通過全渠道聯(lián)絡(luò)中心的下一代客戶體驗2017-05-08 10:42:10
