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    什么是視頻聯(lián)絡(luò)中心?

    2020-05-12 09:54:43   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):視頻聯(lián)絡(luò)中心為客戶體驗策略添加了額外的渠道。。
     
      我們幾乎每天都在見證一種新的通訊方式的興起。人們使用文本,移動消息,視頻通話以及其他方式進行交流。他們期望與他們開展業(yè)務(wù)的公司具有相同的靈活性!
      的確,我們處在自助服務(wù),自動化和機器人的時代,但人們?nèi)匀恍枰⑶蚁胍惺艿侥撤N親近感。視頻聊天使面孔與名字相關(guān)聯(lián),從而使客戶和座席建立可信賴的關(guān)系。
      沒有任何溝通渠道可以面對面地實現(xiàn)與客戶的親近和親密,但是視頻肯定可以!
      視頻聯(lián)絡(luò)中心有什么好處?
      通過視頻聊天,企業(yè)可以:
      增加首次聯(lián)絡(luò)解決率
      很快發(fā)現(xiàn)問題就可以很快解決。客戶與座席之間的視頻聊天可以幫助更好,更快,及時地解決客戶問題。在進行視頻通話時,客戶無需說明問題就可以顯示問題,這一事實不僅提高了首次聯(lián)絡(luò)解決率,而且提高了客戶滿意度。
      改善交叉銷售和向上銷售
      視頻聊天促進了信譽和信任的環(huán)境,從而促進了客戶與座席之間不同程度的聯(lián)系。屏幕共享使客戶可以與座席共享他們在做什么和如何做,從而使座席能夠獲得知識,使他們能夠提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品而不會受到干擾。
      個性化客戶體驗
      使每個客戶都感到獨特和特殊是成功的關(guān)鍵。在虛擬世界中,除了視頻聊天外,其他任何事情都變得不那么個性化。能夠?qū)⒚婵着c品牌相關(guān)聯(lián),僅通過視頻聊天就能感受到親密感,使客戶更容易感受到與品牌的聯(lián)系。他們感到自己的問題已得到解決,并得到了良好的照顧和關(guān)懷。
      公司可以從視頻解決方案功能(例如共同瀏覽或協(xié)作)中受益,從而使支持過程更快,更高效。這些適用于指導(dǎo)式導(dǎo)航或表單填寫的服務(wù)臺和電子商務(wù)網(wǎng)站。
      視頻聯(lián)絡(luò)中心可以為哪些企業(yè)帶來利潤?
      所有企業(yè),無論做什么,都可以使用視頻通話和視頻聊天與客戶互動并建立更親密的關(guān)系。銀行,醫(yī)療保健,政府支持中心,招聘或零售等企業(yè)已經(jīng)在利用它來:
    • 建立可信賴的關(guān)系
    • 人性化虛擬互動
    • 提高銷售額
    • 提供一致的客戶服務(wù)
      聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
      作者:娜塔莉亞·波尚(NataliaBochan)
      原文網(wǎng)址:https://www.contactcenterworld.com/blog/altitude/#3b532c2f04a64f0b99ca0ddf3ac3342f
     
    【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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