• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當前的位置是:  首頁 > 資訊 > 文章精選 >
     首頁 > 資訊 > 文章精選 >

    聯(lián)絡中心跨多個地點提供無縫客戶體驗的5種方式

    2020-05-11 10:12:32   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):對于希望擴展到整個EMEA地區(qū)的聯(lián)絡中心,想提供無縫的客戶體驗,無論他們位于何處都是一個挑戰(zhàn)。如今的客戶希望與座席的互動變得輕松,順暢且信息靈通--并且座席可以快速訪問其過去的互動,以了解其客戶旅程的背景。座席還希望獲得流暢的數(shù)字體驗,而無需登錄多個系統(tǒng)并尋找信息。
     
      當您在分布于多個地區(qū)的多個現(xiàn)場和遠程聯(lián)絡中心位置進行處理時,如何確保每個座席都具有充分的能力來實現(xiàn)這些期望?
      當您在多個地點時,可以通過以下5種方式來提供出色的客戶體驗:
      移至云。如果您仍在本地或在混合環(huán)境中工作,現(xiàn)在是時候遷移到智能云聯(lián)絡中心了。云是使座席能夠在任何地方輕松地登錄到筆記本電腦上的一個系統(tǒng)的唯一方法。云提供了敏捷性,可伸縮性以及對動態(tài)情況做出響應的能力,例如由于不可預見的事件而不得不在家工作。
      集成您的系統(tǒng)。單獨的系統(tǒng)為座席和客戶體驗帶來了脫節(jié)。雖然需要單獨的系統(tǒng)才能為企業(yè)創(chuàng)造價值,但這些系統(tǒng)需要集成到一個平臺中,以便座席只需要處理一個屏幕即可。您的智能聯(lián)絡中心應該為主要客戶關系管理(CRM),勞動力優(yōu)化(WFO),統(tǒng)一通信(UC)和其他關鍵系統(tǒng)提供簡單的APIs和預建的集成。
      實施單點登錄。使用集成系統(tǒng),座席可以使用單點登錄(SSO)登錄到聯(lián)絡中心--經(jīng)常不知道他們一次使用多個系統(tǒng)。這減輕了他們使用多個系統(tǒng)的麻煩,并為客戶提供了更順暢的服務交付。
      指導使用WFO解決方案。在多個位置和在家工作的情況下管理座席可能很棘手。與您的云聯(lián)絡中心集成的WFO解決方案將為您提供監(jiān)督和工具,以監(jiān)控和指導座席達到最佳績效水平。
      利用AI增強功能-但要保持人與人之間的聯(lián)系。像Five9這樣的最先進的云聯(lián)絡中心都利用AI和機器學習功能來增強座席表現(xiàn)。這有助于座席以更少的壓力提供更快,更準確的服務,而不僅僅是實現(xiàn)機器人。客戶仍會向客戶服務中心尋求人性化的服務。人工智能的增強應該釋放座席與客戶的同理心和理解力,以提供出色的客戶體驗。
      這些是確保您的聯(lián)絡中心在跨不同地區(qū)工作時可以提供出色客戶體驗的幾種關鍵方法。Five9提供了支持所有這些功能的智能云聯(lián)絡中心。
      聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
      作者:Five9國際營銷高級總監(jiān)Sabine Winterkamp
      原文網(wǎng)址:https://www.five9.com/blog/5-ways-contact-centers-can-deliver-seamless-cx-across-multiple-locations
     
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

    專題

    CTI論壇會員企業(yè)

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 新野县| 遵化市| 鹤庆县| 和林格尔县| 龙泉市| 图木舒克市| 日喀则市| 松原市| 郯城县| 灵璧县| 江门市| 织金县| 衡水市| 宜城市| 北京市| 广元市| 辰溪县| 宁陵县| 比如县| 锡林郭勒盟| 稷山县| 噶尔县| 万山特区| 西盟| 清河县| 桃江县| 万荣县| 卢氏县| 扶沟县| 广德县| 宜黄县| 新和县| 白玉县| 富川| 兰考县| 五家渠市| 平阳县| 崇义县| 庄浪县| 南涧| 城固县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444