如果正確使用，這些相遇時刻可能會很有價值。定期進行對話和集思廣益，可確保團隊中的每個人緊密協(xié)作。不幸的是，會議體驗并沒有總是應有的精簡。無論是聯(lián)絡不暢，設置流程復雜還是音頻和視頻錯誤等問題，會議都容易出現(xiàn)混亂。
好消息是，像思科這樣的領先品牌對如何徹底改變這些會議有了一個想法。思科認為，召開更好的會議的關鍵不僅是智能或更好的技術，還在于世界需要一種能夠理解我們每一次互動目的和背景的技術。
擁抱認知協(xié)作
思科認為認知協(xié)作可以消除浪費工作場所經(jīng)濟和“以人為本”潛力的麻煩。這一切都是關于將情報，企業(yè)信息和數(shù)據(jù)洞察力集成到日常互動和流程中，以使業(yè)務平穩(wěn)運行。從會議到聯(lián)絡中心通信，認知協(xié)作利用云和沉浸式信息的力量來改變?nèi)藗兊慕涣鞣绞健?/div>
認知協(xié)作不只是一種新技術或平臺；這是旨在改變?nèi)藗兠刻旃ぷ鞣绞降牟呗浴＿@意味著，如果您打算成為認知協(xié)作企業(yè)，則需要向領導者和股東證明這一發(fā)展的價值。畢竟，認知協(xié)作需要實質性的數(shù)字化轉型，重點在于促進團隊之間更深層次的關系。
認知協(xié)作如何改善工作流程？
任何在諸如認知協(xié)作之類的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略上進行投資的企業(yè)都需要證明其投資將獲得回報。認知協(xié)作并不能立即帶來直接的收入增長，但確實可以提供合適的環(huán)境來提高您的長期成功機會。例如，認知協(xié)作的一些潛在好處包括：
團隊成員之間的深層關系：
有了認知協(xié)作工具，人們就可以訪問有關他們每天遇到的人的信息。例如，新的思科解決方案“People Insights”將會議中某人的信息傳遞給其他人。這為團隊的每個成員提供了與同齡人更好地聯(lián)系在一起所需的信息。這種環(huán)境不僅可以帶來更好的初始對話，而且還使人們更容易與同事建立聯(lián)系--即使在人們可能在遠程工作的分散環(huán)境中。
當您團隊中的人們之間的聯(lián)系更加緊密時，他們也會更加投入工作。在工作中有朋友的人更有可能專注于更高的工作效率。他們也不太可能放棄您的業(yè)務去尋找其他機會，從而降低了人才流失的風險。
增強客戶互動
認知協(xié)作不僅可以改善團隊成員之間的互動。該解決方案還推動了員工與客戶之間更有意義的對話。展望未來，思科計劃將諸如People Insights之類的工具擴展到聯(lián)絡中心環(huán)境中，為座席提供有關潛在客戶和客戶的強大信息。
在聯(lián)絡中心環(huán)境中，認知協(xié)作可以使用虛擬助手來幫助座席在接聽電話之前訪問有關客戶的信息。這樣，座席即可提供根據(jù)該客戶需求量身定制的個性化體驗。借助上下文信息來指導他們，員工可以通過跟蹤正確的主題專家來為他們提供幫助，從而更快地解決問題。另外，您甚至可以放置智能路由，以在第一時間將客戶發(fā)送給正確的座席。
此外，諸如People Insights之類的工具將能夠識別需要您的團隊成員特別關注的VIP客戶，或潛在的客戶來促進您未來的推廣工作。
更加簡化的工作流程
認知協(xié)作還使團隊成員更容易在工作場所中發(fā)揮最佳性能，無論他們是與團隊的其他成員聯(lián)系，為客戶服務還是只是完成項目。有了虛擬助手來幫助他們找到正確的信息，團隊成員可以花更少的時間讓每天成功。
認知協(xié)作消除了日常工作環(huán)境中常見的摩擦點。例如，數(shù)字助理可以幫助工作人員輕松地完成協(xié)作任務，例如參加會議，記錄電話，甚至只是記得參加對話。根據(jù)思科的說法，大約30％的人每次工作最多要花5個小時來研究人員，信息和公司，以便在會議中提高工作效率。認知合作可以消除浪費的時間。
認知使工作場所更高效
認知協(xié)作不只是在人們與團隊成員進行對話之前為他們提供更多信息。取而代之的是，思科為當今的員工提供了訪問工作場所中更有意義的交互所需要的工具和情報。這樣可以提高工作流程的生產(chǎn)率，更強的客戶體驗，更高的流程效率以及更多的敬業(yè)員工。
盡管思科的認知協(xié)作方法始于團隊成員與外部承包商之間的會議，但它不只是會議。認知協(xié)作策略還可以幫助企業(yè)更好地照顧外部客戶。據(jù)思科稱，大約60％的聯(lián)絡中心使用7個以上的系統(tǒng)與客戶進行交互。更重要的是，有47％的人表示，收集所需數(shù)據(jù)的時間與分析數(shù)據(jù)所需的時間一樣長。
思科的認知合作戰(zhàn)略消除了以前阻礙公司進行有意義的互動的相互聯(lián)系和孤立的體驗。通過認知協(xié)作，企業(yè)可以專注于構建重要時刻，使員工和客戶雙方都能獲得更多信息和支持。
由于“體驗”是當今差異化路線圖的核心，因此認知協(xié)作可能是真正為您的企業(yè)提供蓬勃發(fā)展所需的競爭優(yōu)勢的關鍵。
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