Vonage的獨(dú)特之處在于，近年來(lái)，通過(guò)一系列戰(zhàn)略收購(gòu)以及有機(jī)增長(zhǎng)，該公司已經(jīng)從家庭電話(huà)VoIP提供商轉(zhuǎn)型并發(fā)展成為領(lǐng)先的商業(yè)云通信提供商。通過(guò)APIs將統(tǒng)一通信，聯(lián)絡(luò)中心和可編程通信進(jìn)行獨(dú)特組合，該組織是唯一將這些功能鏈接在一起的供應(yīng)商，以滿(mǎn)足中端市場(chǎng)的所有需求。這意味著Vonage可以為現(xiàn)代通信問(wèn)題提供真正集成的解決方案。

　　uctoday采訪(fǎng)了Vonage首席執(zhí)行官艾倫·馬薩雷克（Alan Masarek），了解支持當(dāng)前中端市場(chǎng)客戶(hù)意味著什么。

　　艾倫·馬薩雷克（Alan Masarek）

　　如上所述，Vonage長(zhǎng)期以來(lái)一直被認(rèn)為是通信領(lǐng)導(dǎo)者。該品牌在全球擁有200多萬(wàn)客戶(hù)。然而，Vonage的關(guān)注點(diǎn)正在發(fā)生變化。

　　艾倫（Alan）告訴我，從“宏觀角度”看待它，業(yè)務(wù)已從通信和聯(lián)絡(luò)公司轉(zhuǎn)變成為品牌獲得客戶(hù)體驗(yàn)。“我們知道偉大的體驗(yàn)是由良好的溝通驅(qū)動(dòng)的。我們匯集了與推動(dòng)單一客戶(hù)和員工體驗(yàn)相關(guān)的資產(chǎn)，并創(chuàng)建了一種獨(dú)特的方式將其交付給我們的用戶(hù) -- 所有這些都來(lái)自一個(gè)平臺(tái)”。

　　與許多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一樣，Vonage認(rèn)為，溝通對(duì)于推動(dòng)最佳的端到端客戶(hù)互動(dòng)至關(guān)重要。在當(dāng)今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)正在尋找能夠?yàn)榭蛻?hù)提供卓越體驗(yàn)的解決方案和提供商。Vonage一直在建設(shè)環(huán)境，包括自己的工具和整合其收購(gòu)，旨在支持這個(gè)CX世界。“我們有一個(gè)完全可編程的堆棧，我們稱(chēng)之為One Vonage。它為我們提供了一種從客戶(hù)溝通到員工溝通的一切方式。我們擁有整個(gè)堆棧，使我們能夠控制客戶(hù)的體驗(yàn) -- 從運(yùn)營(yíng)商到應(yīng)用程序。體驗(yàn)已成為關(guān)鍵的差異化因素，企業(yè)在考慮滿(mǎn)足其員工和業(yè)務(wù)需求的解決方案時(shí)會(huì)注意到這一點(diǎn)。”

　　為整個(gè)產(chǎn)品組合創(chuàng)建單一且統(tǒng)一的體驗(yàn)絕非易事。Vonage經(jīng)歷了過(guò)多的工作，并在去年實(shí)現(xiàn)了One Vonage的愿景。艾倫（Alan）告訴我：“One Vonage是一個(gè)微服務(wù)通信平臺(tái)。它提供了通信所需的所有相關(guān)服務(wù)，例如視頻，短信，音頻等。特別之處在于，所有服務(wù)都可以單獨(dú)銷(xiāo)售，也可以?xún)?nèi)置到企業(yè)已經(jīng)使用的應(yīng)用程序中。提驗(yàn)包括客戶(hù)和員工兩方面。兩者都是直接相關(guān)的。因?yàn)槲覀儞碛姓麄�(gè)堆棧，所以我們擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，使我們的客戶(hù)能夠通過(guò)他們的首選渠道與他們自己的客戶(hù)建立聯(lián)系 -- 同時(shí)，與他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和CRM保持聯(lián)系。”

　　“一切都在一個(gè)平臺(tái)上，為企業(yè)提供更簡(jiǎn)單的解決方案，為客戶(hù)提供更好，更簡(jiǎn)化的體驗(yàn)”

　　Vonage不僅僅關(guān)聯(lián)員工，工作流程和客戶(hù)工具，還會(huì)擾亂市場(chǎng)。大多數(shù)公司根本無(wú)法在同一屋檐下提供全棧解決方案。“我們相信，這一戰(zhàn)略將為經(jīng)銷(xiāo)商和提供商提供一種真正獨(dú)特的客戶(hù)和員工體驗(yàn)，并構(gòu)建解決方案，解決整個(gè)通信市場(chǎng)的無(wú)數(shù)用例。”

　　中端市場(chǎng)似乎是銷(xiāo)售這種以應(yīng)用為中心的模塊化解決方案的好地方。它們已經(jīng)建立起來(lái)，或者已經(jīng)采用云計(jì)算，或者至少部分地通過(guò)使用業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和生產(chǎn)力工具（如CRM）。艾倫（Alan）告訴我，Vonage的解決方案允許企業(yè)通過(guò)將他們已知和喜愛(ài)的工具集成到基于云的通信解決方案中，超越簡(jiǎn)單的云采用并專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)。

　　“我們遍布全球的公司正在采用這種新方法，將應(yīng)用程序編程到其他方面等等。我們通過(guò)強(qiáng)大的渠道合作伙伴計(jì)劃與我們的渠道合作伙伴密切合作，幫助他們與自己的客戶(hù)建立成功的合作伙伴關(guān)系，為他們提供所需的解決方案，最終為最終用戶(hù)創(chuàng)造出令人驚嘆的客戶(hù)體驗(yàn)。最重要的是，我們?yōu)榭梢允褂梦覀兊墓ぞ卟⒃谄髽I(yè)環(huán)境之上構(gòu)建的開(kāi)發(fā)人員和公司構(gòu)建了Nexmo合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。這意味著來(lái)自不同背景的合作伙伴可以與公司合作，使其現(xiàn)有的解決方案變得更好。”

　　總體而言，Vonage認(rèn)為對(duì)可編程通信（或CPaaS，通信平臺(tái)即服務(wù)）的需求顯著增長(zhǎng)。

　　“Gartner最近做了一項(xiàng)研究，稱(chēng)我們已經(jīng)從2017年的5％采用率提高到2020年預(yù)測(cè)的30％”

　　隨時(shí)都有無(wú)窮無(wú)盡的新機(jī)遇和用例。例如，我們收購(gòu)了領(lǐng)先的可編程視頻提供商TokBox，通過(guò)在現(xiàn)有語(yǔ)音，短信和IP消息傳遞方面增加視頻，拓寬了Vonage API平臺(tái)Nexmo，使開(kāi)發(fā)人員和企業(yè)能夠?qū)��?shí)時(shí)視頻集成到網(wǎng)站，移動(dòng)應(yīng)用程序和只需幾行代碼的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備上。

　　研究表明，CPaaS市場(chǎng)的價(jià)值正在以令人難以置信的速度增長(zhǎng)。正如Masarek所說(shuō)：“CPaaS或可編程通信正在像雜草一樣成長(zhǎng)。與此同時(shí)，它也使聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信產(chǎn)品更加完善。基于這些產(chǎn)品構(gòu)建的可編程通信可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和上下文體驗(yàn) -- 通過(guò)消息傳遞，語(yǔ)音，視頻，聊天 -- 這在市場(chǎng)上是無(wú)與倫比的。通過(guò)為我們的客戶(hù)提供單一的CPaaS平臺(tái)，我們可以提供他們正在尋找的任何類(lèi)型的溝通或協(xié)作策略。”

　　在任何人都難以脫穎而出的世界中，可編程解決方案非常具有吸引力。這意味著可以改變?nèi)魏螙|西以滿(mǎn)足特定客戶(hù)的需求。“這就像是一家汽車(chē)公司，您可以出售汽車(chē)或汽車(chē)零件。無(wú)論是打包應(yīng)用程序和可編程性的定制混合，還是預(yù)先捆綁的產(chǎn)品，企業(yè)都在尋找通信解決方案，通過(guò)將技術(shù)驅(qū)動(dòng)的交互和個(gè)性化的完美結(jié)合融入客戶(hù)之旅，從而增強(qiáng)員工關(guān)系并建立更深層次的客戶(hù)關(guān)系。”

　　Vonage首先將Vonage云分開(kāi)，并與Vonage API平臺(tái)Nexmo一起構(gòu)建微服務(wù)平臺(tái)�，F(xiàn)在，他們處在一個(gè)可以在可編程和應(yīng)用程序領(lǐng)域提供服務(wù)的世界里。這包括NewVoiceMedia提供的聯(lián)絡(luò)中心。通過(guò)利用這種能力為客戶(hù)創(chuàng)建這些組合解決方案，Vonage正在創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)特的差異化產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)真正集成的，真正的端到端通信體驗(yàn)。

　　作者：ROB SCOTT

　　原文網(wǎng)址：https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/vonage-mid-market-programmable-comms/