聊天機(jī)器人和人工智能正在重塑HR的7種方式

　　聊天機(jī)器人和人工智能已經(jīng)成為家喻戶曉的名字，企業(yè)也開始關(guān)注。根據(jù)Forrester最近的一項調(diào)查顯示，企業(yè)中85％的客戶溝通將在五年內(nèi)由聊天機(jī)器人協(xié)助，87%的CEO正在尋求使用AI機(jī)器人提高他們的生產(chǎn)力。

　　聊天機(jī)器人可以提高勞動效率、降低運(yùn)營成本同時提供更好的服務(wù)體驗。從2018年開始，企業(yè)已經(jīng)迅速應(yīng)用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言理解等技術(shù)，作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。

　　人力資源（HR）是應(yīng)用人工智能提升自動化的一個成熟方向。HR機(jī)器人能夠面向不同類型的員工提供簡單的、充滿個性化的自助服務(wù)。

　　根據(jù)Rallyware首席執(zhí)行官GeorgeElfond表示，“由于員工隊伍越來越分散，移動互聯(lián)網(wǎng)得到廣泛采用，員工人數(shù)不斷變化，其中包括00后的員工，企業(yè)培訓(xùn)正在重塑，并且越來越多依賴數(shù)據(jù)和人工智能。”

　　人力資源的其他場景也在發(fā)生同樣的變化，無論是申請福利、討論休假政策，還是培訓(xùn)，HR機(jī)器人都可以根據(jù)需要幫助員工。我們總結(jié)了以下7個HR機(jī)器人重塑人力資源的應(yīng)用場景：

　　面對成千上萬的候選人，人力資源部門倍感壓力。HR機(jī)器人不僅可以獲取潛在員工的信息，還可以進(jìn)行快速的檢查背景，從而有加快篩選過程。

　　HR機(jī)器人作為一個自助服務(wù)，可以隨時與新員工交談，幫助他們熟悉工作環(huán)境，并與Peoplesoft，Kronos和Workday等勞動力管理軟件進(jìn)行集成。

　　專門的人力資源支持中心來幫助臨時員工訪問相關(guān)信息應(yīng)該已成為過去。HR機(jī)器人可以作為人力資源的助理，回答有關(guān)公司政策的各種常見問題。

　　使用HR機(jī)器人進(jìn)行人力資源培訓(xùn)非常有效，因為它可以讓員工更多的參與互動，而不是觀看標(biāo)準(zhǔn)視頻或powerpoint演示。

　　用于回答員工的常見問題，比如休假日、健康福利、工資單查詢等。員工每個月花費(fèi)很多時間搜索基本的公司信息，HR機(jī)器人會快速為他們提供答案，最終讓他們更滿意，從而提高員工的工作效率。

　　引導(dǎo)員工進(jìn)行福利登記的HR機(jī)器人

　　福利登記是人力資源流程中最令人困惑和令人沮喪的部分之一。員工花費(fèi)大量時間嘗試了解流程并完成所需信息。

　　提交年度員工評估和績效考核的HR機(jī)器人

　　超過58％的人力資源主管表示，傳統(tǒng)的審核流程已經(jīng)過時且效果不佳。HR機(jī)器人允許即時交換反饋和績效洞察，使員工能夠始終保持最佳狀態(tài)。

　　我們也以一個在企業(yè)聊天機(jī)器人領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂趯崿F(xiàn)HR機(jī)器人的企業(yè)為例子，進(jìn)一步介紹。LeenaAI(https://leena.ai/)是一家打造HR虛擬助手的創(chuàng)業(yè)公司，并已經(jīng)為多家企業(yè)提供了HR機(jī)器人，它的聊天機(jī)器人目前就有9個模塊，它的功能覆蓋了上述的7個場景。

　　有這么多的用例和好處，為什么HR機(jī)器人在企業(yè)內(nèi)部還沒有普及呢？除了這些好處之外，企業(yè)在開發(fā)和上線HR機(jī)器人時必須面對4大挑戰(zhàn)。

　　與客服機(jī)器人或ITHelpdesk機(jī)器人相比，HR機(jī)器人處理員工的個人識別信息和個人敏感信息。因此，在準(zhǔn)備應(yīng)用HR機(jī)器人之前，應(yīng)該仔細(xì)考慮以下幾個方面：

　　HR機(jī)器人必須確保所有數(shù)據(jù)完整安全，使用私有部署方案的供應(yīng)商必須確保客戶信息不會離開客戶的防火墻。所有HR運(yùn)行中的數(shù)據(jù)和靜止的數(shù)據(jù)應(yīng)加密。根據(jù)企業(yè)的安全政策，人力資源專業(yè)人士應(yīng)考慮內(nèi)部部署，混合，或云部署HR聊天機(jī)器人模型。

　　HR機(jī)器人必須考慮公司的價值觀和對話內(nèi)容的合法性，HR聊天機(jī)器人應(yīng)嚴(yán)格在其允許的范圍內(nèi)對話。

　　讓我們舉一個員工咨詢的例子：“對我的家人來說，最好的健康計劃是什么？我的孩子有健康狀況。”

　　HR機(jī)器人不應(yīng)該為上述問題提供具體答案。

　　相反，它應(yīng)推薦如何選擇計劃的通用鏈接。如果機(jī)器人開始根據(jù)具體情況推薦健康計劃，人力資源經(jīng)理就會失眠。當(dāng)依賴AI來完全自動化這些請求時，存在各種法律和道德的風(fēng)險。

　　因此，必須使用非常強(qiáng)大的企業(yè)自然語言理解功能構(gòu)建HR機(jī)器人來處理更復(fù)雜的對話。

　　HR機(jī)器人必須要易于人力資源部門改進(jìn)，集成。隨著企業(yè)的發(fā)展，HR機(jī)器人的技能必須隨之發(fā)展。因此，人力資源部門必須能夠很靈活的，很輕松的擴(kuò)展機(jī)器人。

　　這只有在您選擇正確的企業(yè)聊天機(jī)器人平臺時才是可能的，比如包括可視化工具來添加新的對話技能。

　　HR機(jī)器人必須保留所有歷史對話以用于審計，每個員工與HR機(jī)器人的互動應(yīng)由機(jī)器人進(jìn)行存儲，以便將來進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索。這樣，如果審核員來敲門，HR機(jī)器人將充分準(zhǔn)備好您需要的數(shù)據(jù)。

　　隨著企業(yè)人員日常工作變得越來越分散并習(xí)慣于移動互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)必須擁抱聊天機(jī)器人以簡化其人力資源流程。企業(yè)可以通過7個場景使用HR機(jī)器人：

　　在這些領(lǐng)域中，人工智能驅(qū)動的聊天機(jī)器人可以簡化企業(yè)如何培訓(xùn)、管理員工。然而，在企業(yè)決定開始使用HR機(jī)器人時，必須考慮圍繞信息安全、法律邊界、可擴(kuò)展性和審計日志等挑戰(zhàn)。

　　顯然，聊天機(jī)器人將成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重要組成部分。

　　原文鏈接：https://www.parlo.io/blog/7-ways-chatbots-and-ai-are-disrupting-hr

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