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    2018年Enterprise Connect大會(huì):讓我們來(lái)談?wù)劇稗D(zhuǎn)變”

    2018-05-10 10:11:24   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      無(wú)論我們談?wù)摰氖羌夹g(shù)趨勢(shì)、供應(yīng)商產(chǎn)品還是企業(yè)轉(zhuǎn)型,企業(yè)通信中的變化都是在空氣中進(jìn)行的
      CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦): 3月12-15日由UBM(博聞公司)主辦的Enterprise Connect大會(huì),是企業(yè)通信領(lǐng)域最具影響力的博覽會(huì)之一,成為全球各大企業(yè)展現(xiàn)科技實(shí)力和發(fā)布最新產(chǎn)品的重要舞臺(tái)和技術(shù)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。云、人工智能(AI)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、數(shù)字化工作空間等技術(shù)在此次會(huì)上備受關(guān)注。
      這是一個(gè)瘋狂的,忙碌的一周,在Enterprise Connect大會(huì)上,有許多引人注目的主要議題和突破性會(huì)議,展出的產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì),以及一些狂野的聚會(huì)。當(dāng)我回顧過(guò)去幾天的趨勢(shì)時(shí),我發(fā)現(xiàn)自己又回想起了Eric Krapf,EC GM和Program chair,在他作為主席的周二早上歡迎會(huì)上所說(shuō)的:“在企業(yè)通信行業(yè)中發(fā)生了很多變化。”
      真的,“改變”幾乎是一種輕描淡寫(xiě)的感覺(jué),不是嗎?我用這個(gè)詞來(lái)描述這個(gè)行業(yè)的無(wú)數(shù)次發(fā)展和演進(jìn)是“轉(zhuǎn)變”。這一轉(zhuǎn)變?cè)谥苋闹饕獏⑴c者身上得到了清晰的體現(xiàn)。
      變革的愿景
      周三的節(jié)目從RingCentral、谷歌和Avaya的行業(yè)愿景開(kāi)始。RingCentral COO Dave Sipes專(zhuān)注于工作的漸進(jìn)式轉(zhuǎn)變:“我們?cè)谶h(yuǎn)程工作,我們?cè)谂c分布式團(tuán)隊(duì)合作,我們?cè)谌蚬ぷ鳎覀冊(cè)谌魏卧O(shè)備上工作,”他說(shuō)。他補(bǔ)充說(shuō),所有這些變化都創(chuàng)造了一種需要,將云PBX、團(tuán)隊(duì)信息、視頻和會(huì)議以及聯(lián)絡(luò)中心的體驗(yàn)統(tǒng)一起來(lái),RingCentral的目標(biāo)是完成上周宣布的解決方案。
      谷歌的Diane Chaleff,在Google Cloud Suite CTO的辦公室工作,她的分享集中在機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)給企業(yè)通信帶來(lái)的轉(zhuǎn)變上。例如,她展示了谷歌的Jamboard如何利用ML將手寫(xiě)的筆記轉(zhuǎn)換成純文本并清理圖紙。在其他的G套件產(chǎn)品中,ML正在提高記筆記的語(yǔ)音和文字功能,使會(huì)議能夠在機(jī)器人的幫助下進(jìn)行安排,并在網(wǎng)絡(luò)方面進(jìn)行工作,以確保通話中有清晰的音頻。
      “最后一點(diǎn),”Chaleff在結(jié)束她的分享時(shí)說(shuō),“記住什么不會(huì)改變是至關(guān)重要的。”在各種形式的交流中,關(guān)鍵在于最大限度地發(fā)揮人類(lèi)的創(chuàng)造力。把那些垃圾的東西拿出來(lái),利用機(jī)器,這樣人們就能做他們最擅長(zhǎng)的事--要有創(chuàng)意。
      隨著公司在過(guò)去的一年里進(jìn)入和走出破產(chǎn)保護(hù),Avaya以“改變業(yè)務(wù)”為核心的轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行,Avaya高級(jí)副總裁兼解決方案和技術(shù)總監(jiān)Laurent Philonenko在他的演講中說(shuō)。“當(dāng)然,轉(zhuǎn)型意味著開(kāi)放和融合,”他后來(lái)補(bǔ)充說(shuō),并指出了該公司最近在云和移動(dòng)領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和合作。
      Avaya的Laurent Philonenko在Enterprise Connect 2018大會(huì)上
      “我們的使命是幫助你,我們的客戶(hù)和合作伙伴,創(chuàng)造新的聯(lián)絡(luò),創(chuàng)造新技術(shù)支持的新體驗(yàn),” Philonenko總結(jié)道。為此,“我們會(huì)提供給你一個(gè)進(jìn)化路徑,通過(guò)保持忠于我們的開(kāi)放策略,通過(guò)簡(jiǎn)化和自動(dòng)化的解決方案,通過(guò)將即刻的滿足與功能豐富,通過(guò)確保我們持續(xù)為你提供使你可以長(zhǎng)期依靠運(yùn)行你的業(yè)務(wù)和創(chuàng)新的解決方案……這就是新的Avaya。”
      企業(yè)轉(zhuǎn)型的曲折道路
      當(dāng)然,對(duì)于所有的企業(yè)來(lái)說(shuō),轉(zhuǎn)型并不是以光速發(fā)生的。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō),這條路要循序漸進(jìn),就像在主會(huì)場(chǎng)上討論的那樣,“軟件通信革命終于到來(lái)了嗎?”其中包括8x8、Cisco、Ribbon Communications、Microsoft、Twilio和Vonage的高管。
      Vonage公司的首席執(zhí)行官Alan Masarek說(shuō):“從最終用戶(hù)的角度考慮是很重要的。所有的客戶(hù)都在經(jīng)歷某種形式的轉(zhuǎn)變,”強(qiáng)調(diào)最終用戶(hù)應(yīng)該成為導(dǎo)航中的焦點(diǎn),就像從硬件到軟件的轉(zhuǎn)變一樣。
      主要的結(jié)論是:盡管在許多不同形式的企業(yè)中正在進(jìn)行變革,但每一個(gè)企業(yè)--無(wú)論他們正在做什么--都將以其業(yè)務(wù)和用戶(hù)的工作節(jié)奏進(jìn)行。正如聯(lián)合主持人Zeus Kerravala所說(shuō),“從這里到那里的路線圖并不容易或明顯。”最終,找到一種將舊與新相融合的方法的供應(yīng)商提供了一個(gè)容易的轉(zhuǎn)變路徑,這可能是贏得企業(yè)的方法。
      微軟和Facebook談?wù)撧D(zhuǎn)型產(chǎn)品
      那天的關(guān)鍵人物是微軟(Microsoft)的資深專(zhuān)家和Facebook的新同事。微軟Office 365工程副總裁鮑勃?戴維斯(Bob Davis)在主題演講中談到了該公司如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型(還是這個(gè)詞!),它的Teams和Skype Room System產(chǎn)品線與“智能通信”(intelligent communications)--這為微軟(Microsoft)贏得了Enterprise Connect 2018最佳分享。然而,在Teams之外,他提出了Windows Hello這樣的解決方案,它使用面部識(shí)別功能,允許用戶(hù)登錄他們的個(gè)人電腦。
      在主題演講中,Davis和他的團(tuán)隊(duì)還展示了微軟及其合作伙伴,AudioCodes和Yealink的一些新硬件。他還宣布了一個(gè)名為“移動(dòng)電話站”的“新設(shè)備類(lèi)別”,該設(shè)備可以作為智能手機(jī)的“碼頭”,以無(wú)線充電和集成“團(tuán)隊(duì)按鈕”的方式為團(tuán)隊(duì)的移動(dòng)界面進(jìn)行一鍵訪問(wèn)。
      在這天的最后一場(chǎng)分享中,來(lái)自Facebook的職場(chǎng)伙伴關(guān)系的主管,EC新人Frerk-Malte Feller來(lái)到了舞臺(tái)上,談?wù)摴緦?duì)未來(lái)工作的展望。“我不是第一個(gè)來(lái)這里討論這個(gè)問(wèn)題的人,”他說(shuō),有許多在他前面討論同樣事情的人。“那你為什么要聽(tīng)我的?有什么不同?”
      Facebook的Frerk-Malte Feller在Enterprise Connect 2018的演講臺(tái)上
      為了解釋這個(gè)問(wèn)題,F(xiàn)eller分享了一個(gè)類(lèi)比:Napster于1999年誕生,打算改造音樂(lè)空間,但后來(lái)逐漸消失,并在4年內(nèi)銷(xiāo)聲匿跡了。然后Spotify在2008年出現(xiàn)了,2015年的蘋(píng)果音樂(lè)(Apple Music),這兩款產(chǎn)品在本質(zhì)上都非常成功,就像Napster在10年前嘗試的一樣。“這些公司解決了音樂(lè);他們改變了它,”Feller說(shuō)。“人們?cè)谥讣馍戏乓魳?lè)的需求是非常真實(shí)的。最終,這些體驗(yàn)都被創(chuàng)造出來(lái)了。所以我想說(shuō)的是,不要因?yàn)樽畛醯膱?zhí)行不成功而忽略了一個(gè)趨勢(shì)。”
      世界各地的企業(yè)都在努力尋找新的、更好的方式來(lái)開(kāi)展工作、提高生產(chǎn)率和轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)。如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)嘗試了一種方法來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),但是失敗了,這并不意味著這個(gè)想法就沒(méi)有意義了。Facebook的用戶(hù)體驗(yàn)與在其消費(fèi)網(wǎng)站工作的用戶(hù)相同,并將其帶到Workplace;Feller認(rèn)為,正是這種與生俱來(lái)的熟悉感和易用性使得全球超過(guò)3萬(wàn)家公司采用了Workplace。
      “你不需要演示W(wǎng)orkplace,”他說(shuō)。“…它在最終用戶(hù)中得到了很高的應(yīng)用。”
      聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
      作者:米歇爾·伯比克(Michelle Burbick)
      原文網(wǎng)址:https://www.nojitter.com/post/240173377/ec18-lets-talk-transform
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