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    失落的印度外包業(yè) 外包崗位回流美國

    2012-09-28 09:19:12   作者:   來源:時(shí)代周報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      事實(shí)表明,差不多近10年過去了,美國的許多產(chǎn)業(yè)不但沒有被外包出去,相反,許多職位正在回流到美國。
     

      如果你是美國人,不管你的職業(yè)是什么—醫(yī)生、律師、建筑師、會(huì)計(jì)師—最好學(xué)會(huì)如何取悅顧客,因?yàn)樗心軌驍?shù)字化的職業(yè)現(xiàn)在都可以打包到國外。

       這段文字出自美國作家托馬斯·弗里德曼(ThomasFriedman)的名著《世界是平的》。這本書里面,外包產(chǎn)業(yè),特別是在印度興起的外包產(chǎn)業(yè)被賦予了崇高的意義。這是全球化的象征,也是未來的希望。

       弗里德曼甚至預(yù)測(cè),2003年美國大約有2.5萬項(xiàng)稅收返還是在印度完成的,2004年這一數(shù)字達(dá)到了10萬項(xiàng),2005年有望升至40萬項(xiàng)。10年后,你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)美國的會(huì)計(jì)師們將最基本的稅收工作都外包出去了。

       但是事實(shí)表明,差不多近10年過去了,美國的許多產(chǎn)業(yè)不但沒有被外包出去,相反,許多職位正在回流到美國。在后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代,全球化正在遭受沖擊,外包業(yè)僅僅是一部分而已。

     外包崗位回流美國

       8月27日,Aegis,一家全球知名的外包企業(yè)發(fā)布了一條新聞,宣布他們將在美國得克薩斯州新增1000個(gè)工作職位。Aegis是一家美國公司,創(chuàng)立于1992年,總部在印度孟買,2010年其全球擁有雇員55000人。

       “這是我們?nèi)ツ曛贫ǖ墓居?jì)劃的一部分,該計(jì)劃旨在今后兩年里,在美國雇用超過4000名工人。”Aegis的官網(wǎng)上這樣介紹。

       “我們?cè)诿绹@些職位,主要是為了支持兩個(gè)和我們有多年合作關(guān)系的客戶。這兩家都屬于健康醫(yī)療領(lǐng)域的世界500強(qiáng)企業(yè)。我們雇用的員工需要理解美國的醫(yī)療體系,有些也需要有能夠出售醫(yī)療保險(xiǎn)的執(zhí)照,他們也需要激情和專業(yè)精神。”Aegis公司北美市場(chǎng)部的高級(jí)主管和負(fù)責(zé)人凱文·諾蘭(KevinNolan)在接受時(shí)代周報(bào)采訪時(shí)表示。

       Aegis公司在美國增加這些職位并不是偶然的一時(shí)興起,相反這代表了一股逆潮流。曾經(jīng)因?yàn)橄啾扔诿绹詷O為低廉的工資而在印度和菲律賓等地繁榮的外包業(yè),隨著美國消費(fèi)者要求的提高,隨著現(xiàn)代工業(yè)對(duì)服務(wù)要求的進(jìn)一步提高,開始回到美國。

       外包公司Novo1的首席執(zhí)行官瑪麗·穆爾科特近期在白宮舉行的一個(gè)專題討論會(huì)上就提出,現(xiàn)在外包行業(yè)正在回流。不過當(dāng)時(shí)并沒有引起多大的關(guān)注。Novo1的總部設(shè)在美國得克薩斯州的沃斯堡。瑪麗·穆爾科特認(rèn)為,目前,美國高科技產(chǎn)業(yè)30%的工作崗位都被離岸外包,但現(xiàn)在一個(gè)大趨勢(shì)是這些崗位將會(huì)回歸各個(gè)公司內(nèi)部,外包崗位的比重將降至12%左右。

       “我們認(rèn)為,外包工作不能簡(jiǎn)單說就是在返回美國,但我們有許多美國客戶希望能夠把這些工作保持在本土。”凱文·諾蘭解釋。

       瑪麗·穆爾科特指出,過去和現(xiàn)在外包行業(yè)的一個(gè)很大區(qū)別就是,服務(wù)業(yè)已經(jīng)被分為簡(jiǎn)單服務(wù)和復(fù)雜服務(wù)。對(duì)于簡(jiǎn)單服務(wù)來說,比如重置一個(gè)密碼或者下一個(gè)產(chǎn)品訂單,這些過去都交由客服代表來做,但現(xiàn)在這些事都可以根據(jù)程序自動(dòng)完成。這之外,都是復(fù)雜的服務(wù),這些工作需要服務(wù)人員能夠基于特別的知識(shí),來解決特定的問題。

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