為保護消費者利益，青島保監(jiān)局采取多項措施規(guī)范車險電銷市場。
一是完善監(jiān)管制度，出臺《關(guān)于加強財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)管理工作的通知》，嚴格界定車險電銷業(yè)務(wù)范圍，從銷售渠道、系數(shù)使用、宣傳贈送、費用列支以及理賠服務(wù)等方面提出明確要求。
二是建立季報監(jiān)測，要求各公司按季度上報電銷業(yè)務(wù)的保費、賠款、成本、折扣率等數(shù)據(jù)，為加強監(jiān)管提供有力的信息支持。
三是開展專項檢查，組織轄內(nèi)公司開展電銷業(yè)務(wù)自查，抽取有代表性的3家公司從業(yè)務(wù)承保、銷售管理以及費用列支等方面進行全面檢查，并針對發(fā)現(xiàn)的問題進行了嚴肅處理。
四是延伸投訴調(diào)查，以電銷業(yè)務(wù)的客戶投訴為規(guī)范整頓的突破口，對“轉(zhuǎn)介紹”等問題延伸到車行、代理公司等機構(gòu)檢查，對委托外部機構(gòu)承保和出單的違規(guī)問題進行專項清理。
中國保險報·中保網(wǎng)
