近日，新疆保監(jiān)局對規(guī)范轄內(nèi)人身保險電話營銷和電話約訪行為提出進一步要求。
一是在明確保險公司必須將電話營銷業(yè)務內(nèi)控管理制度和管控流程、統(tǒng)一規(guī)范的電話營銷用語、合作開展電話營銷業(yè)務的合作機構(gòu)名單等材料向監(jiān)管部門備案。
二是要求各公司必須確保電話營銷業(yè)務由專門的電話銷售部門和人員負責，嚴禁其他非專門電話銷售部門和人員從事電話營銷業(yè)務。
三是各公司應加強對電話營銷號碼的管理，確保公司在新疆電話營銷號碼為專用的統(tǒng)一電話號碼，并在2011年6月30日前實現(xiàn)與總公司電話營銷號碼相統(tǒng)一。
四是要求各公司在尊重新疆各族人民群眾的風俗習慣和生活習慣，嚴格管理電話呼出時間，在避免對客戶造成滋擾的同時，要結(jié)合新疆實際，做好電話營銷用語的少數(shù)民族語言翻譯工作，并加大對少數(shù)民族電話營銷人員的培訓教育力度。
五是要求各公司建立電話營銷及電話約訪行為的投訴糾紛處理機制和突發(fā)事件應急管理預案，有效處置電話營銷和電話約訪過程中的客戶投訴和各類突發(fā)事件。
六是要求各公司建立風險排查機制，定期對電話營銷和電話約訪行為中存在的風險隱患進行全面排查，對于暴露出來的問題要認真研究解決，對于發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題要嚴肅處理，并及時向新疆保監(jiān)局報告。
此外，新疆保監(jiān)局還要求各公司立即對已經(jīng)開展的電話營銷業(yè)務和電話約訪行為進行自查清理，對于不符合監(jiān)管要求的電話營銷業(yè)務和電話約訪行為，立即暫停并進行整改。
中國保險報
