當前有部分不法手機方案商、手機廠商、增值業(yè)務提供商(SP)等通過在手機終端違規(guī)內置增值業(yè)務并扣取客戶費用來謀取不正當利益。該行為嚴重侵害了消費者權益，極大地破壞了和諧的電信消費環(huán)境。中國移動秉承“客戶為根，服務為本”的理念，一直以來堅決抵制和嚴厲打擊此類違規(guī)行為，堅決維護消費者權益。為進一步加大對此類行為的打擊力度，切實提高電信增值業(yè)務訂購的透明度，讓客戶明明白白消費，中國移動正全力準備實施兩項透明消費的服務措施：
一是增值業(yè)務訂購主動提醒服務：當客戶訂購各項增值業(yè)務時，在目前已按照工業(yè)和信息化部的要求實現(xiàn)業(yè)務訂購“二次確認”的基礎上，在最終扣費前再次向客戶發(fā)送業(yè)務訂購提醒短信，如果客戶對訂購的業(yè)務有任何疑義，可立即根據(jù)提示回復短信無條件取消業(yè)務，對于客戶取消業(yè)務的，不向其收取該業(yè)務的任何費用。
二是“0000”業(yè)務查詢和退訂服務：客戶隨時編輯短信“0000” 發(fā)送到10086，即可快速查詢到本人截至到目前訂購的所有增值業(yè)務，并可方便地選擇相應的業(yè)務序號自由退訂某項、多項或全部已訂購的業(yè)務。
由于這兩項業(yè)務的實現(xiàn)需要大量的計費等系統(tǒng)改造，因此預計這兩項措施將于2010年7月1推出。中國移動將與廣大消費者和社會各界一道，努力營造放心滿意的電信消費環(huán)境，全力保障消費者權益。
通信產業(yè)報
