20小時前

　　【獵云網(wǎng)（微信號：）】9 月 12 日報道（編譯：葉展盛）

　　Twilio 能在消費者感到失望時向它的客戶發(fā)出警示，它希望能幫助客戶們更好地處理這些情況。

　　這家市值 80 億美元的云通訊公司收購了歐洲創(chuàng)企 Ytica，后者只有 14 名員工，在消費者給客服中心打完電話后，Ytica 的軟件能檢測他們失望或生氣的情緒。

　　Twilio 計劃將 Ytica 的軟件集成到呼叫中心產(chǎn)品 Flex 中。

　　" 也許有某些特定的詞匯標志著客戶生氣了。這款軟件能讓 Flex 的用戶通過編程定義自己關(guān)心的詞匯，然后語音分析功能會在極短的時間內(nèi)檢測消費者講述這些詞匯時的語音語調(diào)。"Twilio Flex 的主管 Al Cook 說道。

　　Twilio Flex 這款產(chǎn)品公布于今年 3 月，計劃于下個月完全面向客戶。這款云端呼叫中心產(chǎn)品能同時支持 5 萬客服代理。這就是常說的應(yīng)用型平臺，它和普通軟件的區(qū)別在于，客戶可以更改基礎(chǔ)代碼以滿足自己的個性化需求。Twilio 表示，自行編輯的功能讓客戶可以更輕松地添加機器學習等功能，并將這個平臺和其他內(nèi)部應(yīng)用結(jié)合起來。

　　除了語音分析，Ytica 還提供電話錄音、回放和績效管理等工具，幫助記錄代理和消費者之間的互動。Cook 表示他期待 Ytica 的工具能在 Flex 發(fā)布后，快速完整地集成到 Flex 中。

　　Ytica 位于布拉格，Twilio 在這里建立了第 17 個分部。兩家公司目前沒有公開交易的具體條款。