3.3實(shí)施要求
3.3.1項(xiàng)目實(shí)施管理
包括需求確認(rèn)、方案編寫(xiě)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)測(cè)試與上線、系
統(tǒng)驗(yàn)收等，每個(gè)階段的開(kāi)始與完成時(shí)間等。
3.3.2項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
任務(wù) 1周
2周
3周
10周
12周
前期調(diào)研
需求分析
系統(tǒng)框架
數(shù)據(jù)挖掘模塊
系統(tǒng)測(cè)試
系統(tǒng)打包完成
4.售后服務(wù)簡(jiǎn)介
4.1服務(wù)支持體系的構(gòu)成：
1） 電話支持中心。提供工作時(shí)間電話技術(shù)支持，工程師在線提供技術(shù)問(wèn)題咨詢和故
障診斷。
2） 在線提交、Email、QQ在線服務(wù)
3） 上門(mén)維護(hù)。如果遠(yuǎn)程交互無(wú)法解決問(wèn)題，公司將派工程師現(xiàn)場(chǎng)解決。
4.2服務(wù)承諾：
4.2.1故障等級(jí)設(shè)定
嚴(yán)格按照故障等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，將系統(tǒng)故障劃為四級(jí)：
一級(jí)故障：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)停機(jī)，或?qū)ψ罱K用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作有重大影響。
二級(jí)故障：現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的操作性能?chē)?yán)重降級(jí)，或由于網(wǎng)絡(luò)性能失常嚴(yán)重影響用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作。
三級(jí)故障：網(wǎng)絡(luò)的操作性能受損，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常工作。
四級(jí)故障：在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎沒(méi)有影響。
4.2.2軟件升級(jí)服務(wù)期限
自系統(tǒng)正常運(yùn)行之日起，系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)服務(wù)期限為三年，在此期間，需保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并及時(shí)提供相關(guān)免費(fèi)支持。
4.2.3售后維保服務(wù)內(nèi)容
1） 自該軟件驗(yàn)收通過(guò)之日起乙方提供叁年的免費(fèi)軟件系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。包括數(shù)據(jù)整理，備份等。
2） 自該軟件驗(yàn)收通過(guò)之日起叁年內(nèi)，如對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行版本更新，將免費(fèi)為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。
3） 乙方承諾對(duì)本項(xiàng)目中提供的全部產(chǎn)品提供原廠24（小時(shí)）x365（天）現(xiàn)場(chǎng)金牌售后服務(wù)（甲方北京總部），在保修期內(nèi)，乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括技術(shù)咨詢、技術(shù)支持和產(chǎn)品維修、備品備件更換及一次遷移服務(wù)，如需現(xiàn)場(chǎng)解決，承諾在北京4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，所有費(fèi)用均已包含在合同總價(jià)中。
4） 乙方提供7 x 24小時(shí)熱線服務(wù)，乙方將在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶需求。如果電話支持不能解決問(wèn)題，乙方將提供上門(mén)維修和技術(shù)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)維修和技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)限為4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品和軟件故障進(jìn)行修復(fù)或更換，并在48小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)，確保產(chǎn)品及軟件回復(fù)正常使用。
