95%的管理者表示，在2014年客戶體驗管理對企業(yè)來說至關重要
Avaya委托第三方調(diào)研公司對于全球聯(lián)絡中心市場進行了深度調(diào)研。 本次調(diào)研涉及了24個國家的2191家企業(yè)（員工數(shù)在1500名以上）的負責客戶關系管理的中高層管理人員，和13003名消費者。
通過此調(diào)查報告，可以深入了解消費者的行為喜好，以及他們希望同聯(lián)絡中心進行交流互動的方式。調(diào)查結(jié)果清晰表明，消費者的行為與偏好已經(jīng)發(fā)生了根本改變，企業(yè)正在致力滿足消費者的這些期望。進而指出，企業(yè)要想取得成功，就必須努力提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶互動，超越客戶預期。
點擊下面鏈接可以下載2014 全球市場調(diào)查報告（中文版）：
http://www3.avaya.com/cn/campaign/cem_hub/index.html?CID=GG-FY15Q1-CEM-Hub&e=
