CTI論壇(ctiforum)11月28日消息（編譯/鄧旭）:Gartner分析師預測統(tǒng)一通信正在進入第三波浪潮，將社交媒體結合到現(xiàn)有的功能組合中。
分析師稱，統(tǒng)一通信的第一波浪潮是電話、語音郵件、音頻和網絡會議以及企業(yè)呼叫中心業(yè)務的統(tǒng)一。第二波浪潮將這些服務進一步擴大，包含了電子郵件、網絡電話、即時通信、網真和視頻會議。
第三波浪潮還沒有到來，但是有證據表明，社交軟件、企業(yè)社交網絡、文件和工作流程管理程序、群眾采集和創(chuàng)意管理正在被增加到統(tǒng)一通信組合中，Gartner稱。
此外，統(tǒng)一通信領域正在掀起基于云的一波浪潮（或者我們應該說是一場“風暴”）。云統(tǒng)一通信或者統(tǒng)一通信服務（UcaaS）提供與現(xiàn)場統(tǒng)一通信相同的功能，包括語音服務、電子郵件、消息和即時通信、網真、音頻和視頻會議、移動客戶端和呼叫中心功能。
統(tǒng)一通信涉及到許多不同的領域，包括現(xiàn)場電信、網絡基礎設施、商業(yè)應用程序、云和社交媒體市場，每一個市場中都有自己的一群主要企業(yè)。
比如，Avaya主導現(xiàn)場電信市場，而思科公司是網絡基礎設施市場中的主要企業(yè)，微軟主導商業(yè)應用市場，谷歌是云和搜索領域的強大企業(yè)，臉譜網站是社交媒體領域中的主力軍。
企業(yè)現(xiàn)在有越來越大的選擇空間來部署通信功能，他們既可以通過廠家分別部署每一個功能，也可以選擇部署基本的統(tǒng)一通信功能，而不采用單獨的服務，以便節(jié)約資金和提高效率。作為第三個選擇，企業(yè)可以一步走到底，采用全套的統(tǒng)一通信功能，這種全套的功能很快將包括社交媒體功能。
不論企業(yè)選擇何種方式，總有廠商隨時準備為他們提供所需的解決方案。占據統(tǒng)一通信市場鰲頭的廠商包括Avaya、思科和微軟。他們還首先倡導將社交媒體結合到統(tǒng)一通信組合中。
但是，不要忘記規(guī)模較小的企業(yè)，比如ShoreTel、Mitel和互動智能公司。他們可以提供大企業(yè)提供的許多統(tǒng)一通信功能。
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