湘潭鐵通重“電話回訪”提客戶滿意度
2012/02/28
CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者 潘婷婷）: 湘潭鐵通自去年實行客戶100%回訪制以來，通過“詢問仔細、記錄準確、反饋及時、考核到位”的工作措施，大大提升了服務親和力，全面實現了故障受理、預處理及處理過程的管控目標。在回訪中做到“三不放過”，即故障未修復回單不放過、服務不滿意原因不放過、挽留客戶營銷機會不放過。同時分公司將各營業(yè)網點納入市移動KIP服務指標的考核中，每月由市移動公司進行不定期暗訪抽查與業(yè)務檢查，做到原因分析與考核落實到位；目前分公司各網點持續(xù)4個月客戶滿意度在96%以上。CTI論壇報道
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