寧波81890求助服務(wù)中心史文娟:電話線上的服務(wù)明星
2012/02/23
代表名片:史文娟,女,39歲,2001年5月進入寧波81890求助服務(wù)中心工作,2005年12月加入中國共產(chǎn)黨,現(xiàn)為81890求助服務(wù)中心接線部主任,先后多次獲市“先進工作者”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號,2008年被評為寧波“首席工人”。
代表風(fēng)采:11年前,史文娟進入寧波81890求助服務(wù)中心,成為一名普通的接線員。服務(wù)中心剛成立時,每天只有20來個求助電話,如今,這個數(shù)字已經(jīng)接近3000個。
史文娟介紹,接線員每天接聽求助電話有二三百個。由于每天要接聽大量電話,史文娟和她的同事大多患過咽喉炎。
81890求助服務(wù)中心自成立以來,求助量不斷攀升,去年一年,累計接到居民求助92萬多件,辦結(jié)率100%,回訪滿意率99.88%。工作中,史文娟偶爾也會碰到脾氣不好的求助者。記得一年前有一次,一位求助者心情很壞,接通電話后就在電話那頭大罵起來。史文娟聽到這,像沒事一般,仍然耐心地傾聽,熱心地為求助者解答疑惑。
當(dāng)上接線部主任后,史文娟每個月仍抽出固定時間來承擔(dān)一線接線員的工作。“像這樣被罵的事情,一年總要碰到幾次,說實話,心情肯定不好!笔肺木暾f,碰到這樣的情況,同事們就會在一起聊一聊,彼此安慰安慰。
今年,史文娟被選舉為黨代表。“這是我第一次當(dāng)上黨代表參加會議,我感到很神圣、很光榮,同時,也覺得自己肩上的責(zé)任重了!笔肺木暾f。
代表感言:我的工作面向廣大群眾。他們在遇到困難的時候,常常第一時間想到我們,這是對我們工作的高度信任。當(dāng)他們的麻煩事一件件解決,我們的心里也充滿了快樂和欣慰。我真切地感受到,只要努力專注于自己的工作,哪怕是平凡瑣碎的事情,也會讓你充滿快樂、滿足。
浙江在線
相關(guān)閱讀:
曲阳县|
汪清县|
柳林县|
天门市|
公主岭市|
咸丰县|
新竹市|
卢氏县|
鱼台县|
芒康县|
高台县|
新巴尔虎右旗|
德江县|
澄江县|
广水市|
安图县|
新蔡县|
唐山市|
高唐县|
通江县|
浑源县|
奉节县|
和政县|
卓资县|
桂平市|
武强县|
阿克苏市|
瓮安县|
亳州市|
崇义县|
泗水县|
大名县|
铁岭市|
太康县|
西青区|
雷波县|
西丰县|
南京市|
武义县|
石泉县|
特克斯县|