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挪威DNB呼叫中心員工個(gè)人時(shí)間每天只有8分鐘

CTI論壇編譯 2012/02/01

   CTI論壇(ctiforum)2月1日消息(編譯/劉煜):據(jù)挪威Telegraph報(bào)道,挪威保險(xiǎn)公司DNB的雇員抗議新的監(jiān)控系統(tǒng),如果他們遠(yuǎn)離自己辦公桌太長(zhǎng)時(shí)間,該系統(tǒng)會(huì)提醒管理者,包括在衛(wèi)生間的時(shí)間。

  挪威的當(dāng)?shù)貓?bào)紙報(bào)道,這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)DNB壽險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)控,DNB保險(xiǎn)公司是挪威最大的金融服務(wù)集團(tuán)。

  如果員工每天離開(kāi)自己辦公桌從事個(gè)人活動(dòng)的時(shí)間超過(guò)8分鐘,那么會(huì)通過(guò)閃燈提醒管理者。

  工會(huì)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)都紛紛譴責(zé)這個(gè)政策侵犯工人的權(quán)利。

  挪威金融部門(mén)發(fā)言人告訴Telegraph:“每天限制員工去衛(wèi)生間、抽煙休息、個(gè)人電話和其他個(gè)人需求的時(shí)間不允許超過(guò)8分鐘,這是絕對(duì)限制性的侵?jǐn)_,必須加以制止”。

  DNB保險(xiǎn)公司的行政總監(jiān)Tom Rathke表示,該技術(shù)的目的不是為了跟蹤員工,監(jiān)控是為了確保中心可以配備正確的員工,使所有的呼叫都能被響應(yīng)。

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CTI論壇報(bào)道



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