記者春節(jié)體驗(yàn)95598電力服務(wù)熱線(xiàn)接線(xiàn)員工作生活
2012/02/01
2月1日消息：95598電力服務(wù)熱線(xiàn)是供電公司為電力用戶(hù)提供的對(duì)外服務(wù)窗口，同時(shí)也是故障搶修、信息發(fā)布等業(yè)務(wù)的重要部門(mén)。春節(jié)期間，記者來(lái)到95598客服中心，體驗(yàn)接線(xiàn)員的工作生活。
“您好，95598客服中心很高興為您服務(wù)……”推開(kāi)95598客服中心的大門(mén)，便聽(tīng)見(jiàn)此起彼伏的電話(huà)鈴聲，座席人員一邊接電話(huà)一邊做著記錄。
“上班第一年就是在這里過(guò)的年，已經(jīng)連續(xù)四年了，其實(shí)心里面還是挺想回家和家人一起過(guò)年的�！苯泳�(xiàn)員王美英告訴記者，過(guò)節(jié)這幾天天氣比較冷，家家戶(hù)戶(hù)的空調(diào)、電暖氣幾乎都在運(yùn)行，偶爾會(huì)出現(xiàn)用電負(fù)荷過(guò)大導(dǎo)致停電的情況，因此她們接到的電話(huà)會(huì)比往常要多。為了保證電話(huà)暢通，她和同事必須24小時(shí)全員在崗。記者在屋內(nèi)的一塊展板上看到，上面貼有每個(gè)接線(xiàn)員的照片，照片下面分別記錄了每人的通話(huà)次數(shù)、平均通話(huà)頻率等信息。這些數(shù)字，記錄著他們的工作量。
周口供電公司營(yíng)銷(xiāo)部主任席樂(lè)介紹，該客服中心承擔(dān)著全市17萬(wàn)電力客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、服務(wù)投訴、電力故障報(bào)修等用電事宜。為保證春節(jié)期間全市人民群眾的安全可靠用電，及時(shí)解決用戶(hù)的用電需求，公司及時(shí)增補(bǔ)了座席人員，并堅(jiān)持24小時(shí)晝夜值班，竭力為全市人民提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
“最忙的時(shí)候我一個(gè)人一天接有500多個(gè)電話(huà)。”王美英說(shuō)，接線(xiàn)員的工作聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，真正做起來(lái)并不簡(jiǎn)單，在座的每個(gè)人自上班以來(lái)，幾乎每天都會(huì)接到一些無(wú)理取鬧的電話(huà)。春節(jié)期間這種情況就更多了。很多用戶(hù)家里面會(huì)出現(xiàn)控制開(kāi)關(guān)跳閘或者是保險(xiǎn)絲熔斷等一些問(wèn)題，導(dǎo)致停電。但是用戶(hù)他們不明白其中的原因，所以打電話(huà)的時(shí)候會(huì)說(shuō)一些責(zé)怪、埋怨之類(lèi)的話(huà)，甚至臟話(huà)，而她們只能一邊耐心地解釋?zhuān)贿吪c搶修班聯(lián)系盡快處理事故。當(dāng)然，她們也有開(kāi)心的時(shí)候，那就是故障排除后，用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向她們表示感謝時(shí)。她說(shuō)：“用戶(hù)的電話(huà)表?yè)P(yáng)，就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)，也是我們最欣慰的�！�
周口日?qǐng)?bào)
相關(guān)閱讀:
攀枝花市|
奉节县|
凤山县|
大冶市|
山阴县|
吉木乃县|
东乡族自治县|
荣成市|
公安县|
静宁县|
龙川县|
绍兴市|
桐庐县|
新津县|
平山县|
湖口县|
张掖市|
浏阳市|
青浦区|
尼木县|
莱阳市|
繁峙县|
石狮市|
呈贡县|
威信县|
施甸县|
阜城县|
五河县|
古交市|
漳平市|
富顺县|
和田县|
芦山县|
蚌埠市|
紫阳县|
石景山区|
育儿|
达州市|
铁力市|
清丰县|
博白县|