春節(jié)期間大地保險客服質(zhì)量穩(wěn)步提升
2012/01/31
春節(jié)期間，中國大地保險各級機(jī)構(gòu)和客服系統(tǒng)協(xié)力配合，周密安排，各項(xiàng)客服工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)，有效保障了節(jié)假日期間的客戶服務(wù)工作。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度測評結(jié)果，公司客戶滿意度和客戶服務(wù)品質(zhì)均有穩(wěn)步提升。
據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)7天假期，中國大地保險全國統(tǒng)一客服專線95590接通率達(dá)到97.11%，共接聽電話37205通，日均接聽電話量5315通，日均受理報案2873件，回訪案件量共計14316件，受理投訴案件12件，所有投訴均已及時妥善處理，并得到客戶的積極評價。
為有效應(yīng)對春節(jié)期間的客戶需求，做好服務(wù)保障，中國大地保險客服系統(tǒng)在節(jié)前就作了理賠服務(wù)工作的檢查驗(yàn)收和督導(dǎo)，并對節(jié)日期間的各項(xiàng)工作做了周密安排和部署。一是做好查勘定損值班工作。要求查勘定損人員在值班期間務(wù)必24小時保持通訊暢通，確保案件調(diào)度和查勘的及時性。二是要求理賠值班人員要嚴(yán)格遵守“整齊劃一、十全十美”服務(wù)規(guī)范，確保客戶服務(wù)水平，有效提升客戶滿意度。三是合理安排值班人員。為盡可能地覆蓋春節(jié)期間回訪案件，節(jié)前，根據(jù)往年春節(jié)期間的回訪案件量走勢情況對今年回訪案件量進(jìn)行了估算，合理安排回訪座席，并每日安排機(jī)動人員，要求其24小時開機(jī)，以備案件激增時及時調(diào)派上崗。四是春節(jié)期間投訴工作實(shí)行24小時值班制度，95590受理客戶投訴后立即電話通知相應(yīng)分支機(jī)構(gòu)處理，確保投訴案件的及時處理。
中國保險報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
西华县|
桑日县|
方城县|
运城市|
金塔县|
锡林郭勒盟|
水富县|
南皮县|
乐至县|
赫章县|
含山县|
原阳县|
施秉县|
通许县|
乐业县|
息烽县|
大关县|
无为县|
海安县|
黄平县|
宾川县|
彭山县|
织金县|
三门县|
长乐市|
射洪县|
宁波市|
蓝田县|
利津县|
思茅市|
福泉市|
长宁区|
凤凰县|
乌兰察布市|
诏安县|
临城县|
洞口县|
福海县|
铜山县|
瑞丽市|
宜川县|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444