中國ATM服務(wù)有望進(jìn)入“外包”時代
2011/11/21
日前，日本ATM株式會社正式在大連成立“安天信息服務(wù)（大連）有限公司”，并計(jì)劃建立為中國各銀行（包括中資，合資，外資）提供ATM相關(guān)業(yè)務(wù)解決方案的金融外包服務(wù)中心。日本ATM株式會社作為目前世界上最大的ATM監(jiān)控運(yùn)營公司，在ATM監(jiān)控運(yùn)營領(lǐng)域擁有成熟的解決方案。該方案包括：專業(yè)的ATM的用戶對應(yīng)解決方案（ATM專用呼叫中心）、ATM硬件及軟件相關(guān)的全方位信息統(tǒng)一管理、ATM全外包服務(wù)等。如果這些技術(shù)在中國全面推廣的話，中國ATM服務(wù)有望進(jìn)入“外包”時代。
目前，ATM金融服務(wù)外包作為銀行機(jī)構(gòu)專注核心業(yè)務(wù)、提升服務(wù)水平的有力手段，已經(jīng)成為當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和營銷戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分。一些銀行也已經(jīng)開始將ATM選址、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、維保服務(wù)、運(yùn)營管理等（需要大量人力資源、管理經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)）轉(zhuǎn)交給運(yùn)營服務(wù)商進(jìn)行托管。總體看來，目前國內(nèi)銀行的ATM服務(wù)外包還處于創(chuàng)新、探索、嘗試的階段，但存在的問題也日益明顯，如：現(xiàn)金運(yùn)營管理成本高、ATM故障后的服務(wù)水平低、用戶咨詢應(yīng)對負(fù)荷高等。相對于國外成熟的軟件系統(tǒng)及全外包服務(wù)而言，國內(nèi)還有很多值得借鑒和改進(jìn)的地方。
此次日本ATM株式會社在大連設(shè)立金融服務(wù)外包中心，中國將有機(jī)會引進(jìn)日本成熟的ATM解決方案。在日本，1/3的ATM設(shè)備由日本ATM株式會社監(jiān)控運(yùn)營、1/3由銀行自行管理、1/3由硬件廠商自行管理。日本ATM株式會社全外包解決方案已成功地為三井住友銀行、三菱東京UFJ銀行等多家大型銀行或大型金融機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。這些服務(wù)包括：針對用戶咨詢應(yīng)對負(fù)荷較高，提供ATM專用呼叫中心解決方案；針對運(yùn)營管理成本較高的現(xiàn)金管理，提供現(xiàn)金管理的系統(tǒng)化解決方案；針對ATM發(fā)生故障后應(yīng)對時間過長，提供ATM遠(yuǎn)程吐卡等一級故障處理解決方案等等，通過現(xiàn)場服務(wù)、運(yùn)營中心外包等方面的領(lǐng)先技術(shù)。日本ATM株式會社有效地為銀行機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移風(fēng)險并降低了成本，使銀行在更專注核心業(yè)務(wù)的同時，提升了服務(wù)水平。
ATM金融服務(wù)外包是未來的趨勢，與日本ATM株式會社的交流合作，將有效提升國內(nèi)的ATM金融服務(wù)外包水平，助力銀行快速提升核心競爭力。日本ATM株式會社也表示，將充分利用每次合作交流的機(jī)會，使得ATM機(jī)在為銀行帶去便捷的同時，更高效地為老百姓解決實(shí)際問題。
日本ATM株式會社
日本ATM株式會社是世界最大的ATM監(jiān)控運(yùn)營公司。1999年開始其在日本ATM外包領(lǐng)域市場占有率一直保持第一，負(fù)責(zé)日本1/3的ATM設(shè)備的管理與運(yùn)營。公司主要業(yè)務(wù)包括：ATM及相關(guān)系統(tǒng)的銷售、開發(fā)、維護(hù)；ATM監(jiān)視外包服務(wù)；ATM全外包服務(wù)；有關(guān)ATM使用的咨詢服務(wù)；呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)；各種內(nèi)容管理服務(wù)；多廠商產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)。
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