Nexidia產品新增首次呼叫解決率專利分析技術

CTI論壇編譯 2011/11/15

　　CTI論壇(ctiforum)11月15日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，業(yè)務轉型的客戶互動分析解決方案的領先供應商Nexidia公司，日前宣布推出一個新的美國專利，其獨特的首次呼叫解決率分析技術，它提供了客戶多次致電呼叫中心原因的深刻洞察。

　　Nexidia企業(yè)語音智能（ESI）9.0，這個獲得專利的首次呼叫解決率（FCR）工具，可以100％地分析呼叫中心的呼叫，包括每次呼叫的談話內容和元數據，以揭示全面客戶體驗。FCR是呼叫中心最關鍵的指標之一，因為它可以衡量處理客戶問題的速度和效率。Nexidia的FCR分析提供座席代表與客戶互動的深刻洞察，能夠為呼叫中心提供方法來改善客戶體驗，并提高客戶忠誠度。

　　Nexidia公司這個專利技術所固有的可擴展性，使得它能夠以符合成本效益的方式處理和100%地分析呼叫中心的呼叫。如將理解的談話內容與客戶標識符這樣的元數據相結合。Nexidia公司的FCR分析工具顯示任何客戶的整個通話記錄，并可以針對每個顧客要求，以解決特定的主題或問題。這允許呼叫中心運營商能夠快速識別并糾正任何業(yè)務或重復呼叫過程中的問題，從而提高效率，并為客戶提供更好的體驗。

　　Nexidia公司的總裁兼首席執(zhí)行官John Willcutts表示：“Nexidia將繼續(xù)建立其知識產權產品組合，以滿足呼叫中心改善和發(fā)展業(yè)務高級分析技術的需要。”
聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載

CTI論壇報道

相關閱讀:

英特爾博銳技術引領呼叫中心步入智能時代 2011-11-14

繽特力UC工具包和Plantronics MDA 200TM全新上市 2011-11-11

鼎晟DS-iTouch教育行業(yè)聯(lián)絡中心解決方案 2011-11-10

Avaya和Empirix擴大合作提供績效監(jiān)控產品 2011-11-09

奧迪堅結盟WorkSpace提供微軟Lync呼叫中心解決方案 2011-11-08

熱點專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_國外動態(tài) 呼叫中心_與_企業(yè) 國外動態(tài)_與_企業(yè)

凌源市| 龙胜| 衡南县| 武邑县| 炉霍县| 五大连池市| 长垣县| 滁州市| 南阳市| 开封市| 两当县| 合阳县| 丰都县| 襄城县| 津南区| 新竹市| 长武县| 诸城市| 阿拉善盟| 抚宁县| 大荔县| 长泰县| 普兰店市| 凌云县| 呼伦贝尔市| 酒泉市| 监利县| 汾阳市| 天全县| 扶余县| 神木县| 涿州市| 华容县| 阳城县| 福州市| 闻喜县| 桦川县| 当涂县| 博爱县| 海城市| 班戈县|