湘西鐵通客服回訪有創(chuàng)新、專網(wǎng)通信保安全
2012/06/12
CTI論壇(ctiforum)6月12日消息（記者 劉煜）:為切實抓好鐵路專網(wǎng)通信防洪、防汛安全，保障鐵路專網(wǎng)通信暢通，6月6日湘西鐵通副總經(jīng)理帶領市場部經(jīng)理、客服中心主任對張家界車務段值班室、工務段調(diào)度室進行了異地現(xiàn)場拜訪。一方面通過領導現(xiàn)場拜訪，重溫了雙方單位的感情基礎，加強了鐵路單位的日常聯(lián)系；另一方面通過對值班現(xiàn)場人員發(fā)放服務卡片，重申112故障臺，區(qū)間故障處理流程等保障了鐵路專網(wǎng)故障多途徑、多渠道的及時申告和處理。此次異地拜訪，創(chuàng)新了客服工作方式，樹立了全網(wǎng)統(tǒng)一故障受理的形象，贏得了張家界車務段、工務段領導的高度贊賞。CTI論壇報道
| 智能短信客服系統(tǒng) 提升運營商電子渠道自助服務能力 2012-06-11 |
| 國美呼叫中心締造優(yōu)質(zhì)服務 2012-06-07 |
| 中國移動10086客服呼叫中心有求必應 2012-06-06 |
| 南航珠海呼叫中心新系統(tǒng)上線新服務新風格 2012-06-06 |
| 提升團購服務品質(zhì)“最后一公里” 拉手網(wǎng)客服有擔當 2012-06-06 |