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湘西鐵通客服回訪有創(chuàng)新、專網(wǎng)通信保安全

2012/06/12

  CTI論壇(ctiforum)6月12日消息(記者 劉煜):為切實(shí)抓好鐵路專網(wǎng)通信防洪、防汛安全,保障鐵路專網(wǎng)通信暢通,6月6日湘西鐵通副總經(jīng)理帶領(lǐng)市場部經(jīng)理、客服中心主任對(duì)張家界車務(wù)段值班室、工務(wù)段調(diào)度室進(jìn)行了異地現(xiàn)場拜訪。一方面通過領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場拜訪,重溫了雙方單位的感情基礎(chǔ),加強(qiáng)了鐵路單位的日常聯(lián)系;另一方面通過對(duì)值班現(xiàn)場人員發(fā)放服務(wù)卡片,重申112故障臺(tái),區(qū)間故障處理流程等保障了鐵路專網(wǎng)故障多途徑、多渠道的及時(shí)申告和處理。此次異地拜訪,創(chuàng)新了客服工作方式,樹立了全網(wǎng)統(tǒng)一故障受理的形象,贏得了張家界車務(wù)段、工務(wù)段領(lǐng)導(dǎo)的高度贊賞。

CTI論壇報(bào)道



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