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“12315”消費(fèi)者投訴熱線今天升級(jí)

2011/03/15

　　“12315”，從今天開始，這個(gè)數(shù)字代表的不僅僅是一個(gè)投訴電話號(hào)碼，還是一個(gè)本市工商部門和公眾交流互動(dòng)的綜合服務(wù)平臺(tái)。

　　“12315”原先只是單一的電話受理投訴，現(xiàn)在又增加了咨詢服務(wù)、信息發(fā)布、公眾調(diào)查、信息查詢等服務(wù)功能，公眾可以實(shí)現(xiàn)對(duì)商品監(jiān)測(cè)、食品下架、消費(fèi)熱點(diǎn)、登記注冊(cè)等信息的查詢。“這些新服務(wù)功能的推出，使‘12315’消費(fèi)者投訴熱線更加貼近百姓、方便群眾，能更好地為首都市民提供貼心的服務(wù)”，市工商局局長(zhǎng)楊藝文對(duì)記者說。

　　又訊 市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今后將探索建立專家和律師參與的專業(yè)化調(diào)解委員會(huì)，提高消費(fèi)糾紛調(diào)解的專業(yè)化水平，加快推進(jìn)小額消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。同時(shí)將充分利用“新媒體”，通過開通“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)報(bào)”、“手機(jī)消費(fèi)報(bào)”、“手機(jī)微博”等方式，公示不合格商品信息，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。另外，還將多開辦市民消費(fèi)教育學(xué)校，制定全市統(tǒng)一的市民消費(fèi)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)教育大綱，規(guī)范課程設(shè)置，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)能力。

北京晚報(bào)


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