陳遠(yuǎn)年出席北京銀行全國統(tǒng)一客服電話開通儀式
2011/02/28
2011年2月22日,北京銀行全國統(tǒng)一客服電話95526開通儀式在北京舉行。陳遠(yuǎn)年秘書長應(yīng)邀出席并發(fā)表講話。
圖：中國銀行業(yè)協(xié)會秘書長 陳遠(yuǎn)年
陳秘書長首先對北京銀行開通全國統(tǒng)一客服電話表示祝賀,并對北京銀行15年來在業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶服務(wù)方面所取得的成績給予了高度評價(jià)。陳秘書長表示,中國銀行業(yè)協(xié)會高度重視銀行業(yè)客戶服務(wù)工作,2010年以來,開展了世博金融服務(wù)、亞運(yùn)金融服務(wù)、文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位評選等系列工作,有效促進(jìn)了行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。同時(shí),協(xié)會圍繞客服中心規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這一主題,深入開展客服中心調(diào)研,舉辦了客服中心首次評選,積極創(chuàng)立行業(yè)客服中心聯(lián)席會議制度,努力搭建行業(yè)客服中心公共平臺。他特別指出,為推進(jìn)中小銀行申請全國統(tǒng)一短號碼工作,去年協(xié)會還牽頭成立了 “中小銀行客服中心短號碼申請”工作小組。作為工作組的組長行,北京銀行此次率先申請成功,走在了行業(yè)的前列。
陳秘書長最后希望北京銀行以開通全國統(tǒng)一客服電話為契機(jī),抓住發(fā)展機(jī)遇,繼續(xù)開拓創(chuàng)新,為客戶提供更加全面、獨(dú)具特色的金融服務(wù)。中國銀行業(yè)協(xié)會將繼續(xù)與包括北京銀行在內(nèi)的各會員單位攜手,共同促進(jìn)銀行業(yè)客戶服務(wù)工作的科學(xué)規(guī)范發(fā)展。
中國銀行業(yè)協(xié)會
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