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茶山首爾熱線呼叫中心開通一年得到正面反饋

2011/02/28

  CTI論壇(ctiforum)2月28日消息(編譯/劉煜)據(jù)國外美體報道,自從去年2月24日120茶山首爾熱線呼叫中心開通多語言信息服務(wù)以來已經(jīng)收到多于60,000 人次的外國人呼叫,尋求幫助和查詢他們所需要的信息。


  首爾的政府官員星期三稱,在韓國的外國居住者和旅游者可以通過英文、 中文、 日文、 越南文和蒙古文服務(wù)得到他們想要的任何信息。

  據(jù)悉,該呼叫中心服務(wù)用戶大多是尋求交通方面的幫助,詢問他們?nèi)绾文軌虻竭_(dá)他們的目的地,或者當(dāng)他們與出租車司機(jī)交流時需要翻譯。他們也需要查詢信息來解決日常生活中的各種問題。當(dāng)他們與銀行職員、售貨員、教師和病房看護(hù)人員交流時他們也有翻譯的需求。

  城市的官員表示:“這表明這樣的服務(wù)對于偶爾在日常生活中遇到語言障礙的外國人來說很有幫助。”

  120茶山首爾熱線呼叫中心用戶的數(shù)量正在增長,服務(wù)開通之初,平均每天155次的呼入量。而到了本月已經(jīng)達(dá)到了每天268次的呼入量。

  另據(jù)調(diào)查表明,用戶對該呼叫中心外語服務(wù)的滿意度是93%,去年五月的研究表明客戶的滿意度是88.9%。

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CTI論壇報道



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