昆明供電局即將啟用IT服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)

2010/12/21

　　昆明供電局今年1月建設(shè)了昆明供電局IT管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全局IT設(shè)備的信息化管理，并在云南電網(wǎng)首次使用了基于RFID（無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)）的電子標(biāo)簽。該標(biāo)簽作為IT設(shè)備的唯一標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)了全局IT設(shè)備的登記、變更、報(bào)廢、報(bào)修等管理功能。該系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)的IT設(shè)備生命周期模型，建立了全局的IT管理和服務(wù)平臺(tái)。為進(jìn)一步做好全局的IT服務(wù)工作，科技信息中心計(jì)劃于2011年1月啟用IT服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。

　　據(jù)悉，該系統(tǒng)使用自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接，并對(duì)原有服務(wù)電話進(jìn)行了線路擴(kuò)容，能夠更快的響應(yīng)用戶的需求。用戶撥打服務(wù)電話后只需告訴值班人員IT設(shè)備編號(hào)，值班人員就能查詢到該設(shè)備的具體信息和地理位置，并自動(dòng)生成IT故障處理單，為用戶提供便捷和快速的IT服務(wù)。當(dāng)遇到值班員不能處理的問(wèn)題時(shí)，通過(guò)該系統(tǒng)可以把電話轉(zhuǎn)給中心其他系統(tǒng)管理員，相比以前減少了重新?lián)艽螂娫挼臅r(shí)間，提高了IT服務(wù)的工作效率，提升了昆明局的IT服務(wù)水平。

云電新聞網(wǎng)

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