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山西電力95598供電服務(wù)中心投入試運行

2010/12/21

  “您好!這里是山西電力95598供電服務(wù)中心,我是001號話務(wù)員,很高興為您服務(wù)┈┈”,12月20日零點七分,隨著親切的問候,來自臨汾的李先生成為山西省第一個打進省級集中95598供電服務(wù)中心的用電客戶。這標志著山西省電力公司95598供電服務(wù)中心順利進入試運行階段。

  山西95598供電服務(wù)中心建設(shè)是國家電網(wǎng)公司試點項目,也是山西公司46項重點工作之一, 該公司年初成立了以張建坤總經(jīng)理為組長的籌建工作領(lǐng)導(dǎo)組,舉全公司之力,確保籌建工作組織有序、進度可控、質(zhì)量合標。經(jīng)過了290個日日夜夜,通過確立建設(shè)原則、編制評審建設(shè)方案、設(shè)立組織機構(gòu)、培訓(xùn)新進人員、整改辦公環(huán)境、搭建技術(shù)平臺、開發(fā)CRM系統(tǒng)等多個環(huán)節(jié),于今日零點順利完成了臨汾地區(qū)95598服務(wù)熱線的切割。

  建設(shè)省級集中的95598供電服務(wù)中心,是山西公司深入貫徹國家電網(wǎng)公司“大營銷”體系建設(shè)的重要舉措。通過統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范,打造精簡、高效、協(xié)同運作的管理體系,推動山西電力服務(wù)質(zhì)量向更高水平邁進,為用電服務(wù)智能化發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

山西省電力公司



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