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合肥供電熱線95598呼叫中心增設專家坐席

2010/02/25

　　近日，合肥供電公司95598呼叫中心增設專家坐席，專門受理客戶反映的“疑難雜癥”。

　　隨著“95598”在社會上認知度的提高，撥打供電服務熱線反映用電方面問題的客戶越來越多。如果客戶多次撥打供電服務熱線反映問題卻得不到后臺班組及時滿意的解決，往往容易引發(fā)客戶投訴甚至升級投訴，給供電公司造成不良的社會影響。記者從合肥供電公司獲悉，為及時解決客戶問題，該公司決定增設呼叫中心專家坐席角色。專家坐席由業(yè)務能力強和經驗豐富的話務人員兼任，話務員若接到客戶對同一件事情的反映電話超過三次及以上的，就轉由專家坐席解決。

　　專家坐席通過SG186系統(tǒng)查詢流程停留在哪個環(huán)節(jié)，立即與相關單位溝通協(xié)調，力爭當日解決客戶反映的問題。同時，專家坐席還全面負責供電服務熱線中的語音留言的受理工作。