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浙江鐵通部署呼叫中心用戶回訪工作

2009/11/06

　　浙江鐵通部署4007、8007、95105呼叫中心類(lèi)用戶回訪工作，提升服務(wù)，確保通信安全。

　　回訪由杭州10050負(fù)責(zé)，新增用戶的回訪期限為提交后的3個(gè)工作日內(nèi)完成，中期回訪期限為半年一次。回訪使用統(tǒng)一的回訪用語(yǔ)和回訪報(bào)表，報(bào)表重點(diǎn)記錄四項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容：

　　一是記錄接通后的語(yǔ)音內(nèi)容；

　　二是確認(rèn)記錄是否出現(xiàn)二次撥號(hào)或輸入賬號(hào)、密碼的提示音等改變呼叫中心業(yè)務(wù)屬性情形；

　　三是確認(rèn)記錄用戶信息是否與臺(tái)帳資料一致；

　　四是確認(rèn)記錄是否進(jìn)行反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳。

　　回訪發(fā)現(xiàn)存在反動(dòng)、色情、暴力等違法宣傳信息，發(fā)現(xiàn)二次撥號(hào)或輸入賬號(hào)、密碼的提示音等改變呼叫中心業(yè)務(wù)屬性的情形，30分鐘內(nèi)將相關(guān)信息提交省分公司市場(chǎng)處，由市場(chǎng)處在30分鐘內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)確認(rèn)后通知省分公司網(wǎng)運(yùn)立即關(guān)停，以確保4007、8007、95105呼叫中心類(lèi)業(yè)務(wù)的通信安全。

人民網(wǎng)


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