中電信呼叫外包服務(wù)中心(成都)通過CCCS五星級認(rèn)證
2009/11/05
CTI論壇(ctiforum)11月5日消息: 日前，中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）獲頒CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心證書，成為國內(nèi)通過CCCS五星級認(rèn)證的首家外包呼叫中心。
中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）位于成都市高新區(qū)，作為中國電信全國五大呼叫基地之一，長期專注于專業(yè)化外包呼叫中心服務(wù)，致力于打造西部第一、全國領(lǐng)先的商業(yè)外包呼叫中心。目前，該中心已建成2000坐席的高標(biāo)準(zhǔn)職場，成功引入保險、銀行、房產(chǎn)、信息服務(wù)和黨政等客戶，客戶數(shù)量、坐席數(shù)量和運(yùn)營管理在西部處于領(lǐng)先地位。另外中國電信西部信息中心規(guī)劃建設(shè)了呼叫中心職場，西部信息中心是中國電信集團(tuán)在西部地區(qū)投資建設(shè)的最大的電話呼叫中心、數(shù)據(jù)災(zāi)備中心、信息安全中心基地。目前呼叫中心總體坐席規(guī)模已超5000席。
CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系作為國內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)被國際客戶管理學(xué)院（ICMI）（全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域最負(fù)盛名和尊崇的專業(yè)組織之一）采納，作為全球客戶聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的運(yùn)營績效及人員資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。CCCS認(rèn)證條款包括7大項(xiàng)及38個細(xì)項(xiàng)，涵蓋了呼叫中心運(yùn)營管理各個方面，審核重心包括定位與方向、客戶、策略、績效、人員、運(yùn)營、流程，對呼叫中心的運(yùn)營管理水平要求很高。此次中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）順利通過CCCS五星級客戶聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證，進(jìn)一步體現(xiàn)了其在呼叫中心運(yùn)營管理上的專業(yè)性。在將近一年的認(rèn)證過程中，呼叫中心的運(yùn)營管理水平得到了進(jìn)一步的提升和優(yōu)化。
CTI論壇報道
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