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“呼叫服務中心”搭建服務社區(qū)居民新平臺

2008/10/09

  9月16日凌晨2時26分,家住橋西區(qū)建設路區(qū)政府家屬院82歲高齡的郝修府老人,突發(fā)心腦血管疾病,老伴嚇得不知所措,慌亂中她想起區(qū)政府剛剛為他安裝的“電子保姆”。于是她急忙按動了電子保姆紅鍵——橋西區(qū)社區(qū)服務指揮中心工作人員得到救助信息后,立即電告120急救中心。郝修府得到及時救治,脫離危險。被感動的郝修府老人的家人,對社區(qū)服務工作人員一直道謝:“多虧安裝了電子保姆,橋西區(qū)政府為我們辦了件實事好事。”

  社區(qū)服務指揮中心是橋西區(qū)政府今年投巨資興建的“惠民工程”。內容包括政務信息平臺、社區(qū)服務網站、呼叫服務中心三個部分。政務信息平臺建設已與北京創(chuàng)神數碼科技有限公司達成意向,社區(qū)網站正在開發(fā)建設,呼叫服務中心正在試運營階段。呼叫服務中心采取政府搭臺企業(yè)唱戲的運作模式,通過“一鍵通”和3651890熱線兩種呼叫模式,為社區(qū)居民提供全天候居家養(yǎng)老、家庭保潔、物品配送、健康服務等全方位服務。其服務主要有三種:一是緊急救助社區(qū)居民。老百姓發(fā)生一些緊急情況,特別是老年人突發(fā)疾病,按動“一鍵通”,指揮中心利用用戶終端,在10秒內收到居民詳細信息,安排醫(yī)療單位救援。二是一般服務,就是水管壞了、電器壞了、需要米、面、油等生活用品以及尋找子女之類的服務,使居民不記號碼,不花電話費,就可以得到快捷方便的服務。三是咨詢服務。社區(qū)服務指揮中心工作人員,隨時為居民提供各種服務信息咨詢,為社區(qū)居民排憂解難。呼叫服務中心首次安裝1000戶,并把優(yōu)撫對象、離退休老干部列入免費安裝服務系列。此呼叫服務中心正式運營后,老百姓如有大事小情和急事難事,電鈕一按就會得到方便快捷的服務。

邢臺新傳媒-邢臺日報



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