2007中國呼叫中心人力資源論壇即將在京舉辦

2007/11/07

  2007,是中國呼叫中心井噴期的一年,相應的行業(yè)紛紛新建或擴建自己的呼叫中心,而與此關聯(lián)的管理、技術、服務、人才等方面也遇到不同程度的挑戰(zhàn),其中人力資源管理瓶頸尤其突出。

  人力資源管理作為呼叫中心行業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的主要手段之一,對企業(yè)有舉足輕重的作用。 但目前呼叫中心行業(yè)內的企業(yè)無論是在戰(zhàn)略規(guī)劃、薪酬管理,還是績效考核等方面,都面臨著前所未有的挑戰(zhàn),坐席的高流失率、高級管理人才的匱乏、培訓體系亟需完善等等,這些都是急需解決的問題。

  在此背景下,呼叫中心世界網聯(lián)合業(yè)內多名專家和資深人士、以及人力資源界權威人士共同探討呼叫中心人力資源管理問題以及發(fā)展趨勢,并對熱點話題進行演講與討論。

  本次論壇的重點議題:
  1. 中國呼叫中心人力資源現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn);

  2. 呼叫中心行業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃的分析;

  3. 中國呼叫中心行業(yè)人才培訓模式分析;

  4. 企業(yè)呼叫中心組織架構與發(fā)展;

  5. 呼叫中心人力資源中介服務的現(xiàn)狀與發(fā)展。
  本次論壇將于2007年11月21日在北京凱康國際酒店隆重舉辦,目前報名的企業(yè)有招商銀行、平安集團、中國人壽、民生銀行、新華人壽、首信集團、微軟(中國)、中國網通等。

  預知更多詳情,敬請登www.ccwchina.com/2007hr,或直接撥打電話:010-59081753*608, 13520054460。

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