河南鐵通10050客服平臺升級具備七項新功能

2007/09/12

　　日前，河南鐵通10050客服平臺由2.25版本升級為3.0版本，同時座席終端軟件也相應升級。

　　據(jù)悉，升級后的10050客服平臺具備七項全新功能：一是實現(xiàn)了故障工單自動回復的功能。工單處理部門可通過撥打10050平臺，在IVR系統(tǒng)的語音導航下回復工單的完成情況。二是增加了代理商認證及手機短信通知派單的功能。三是實現(xiàn)了全業(yè)務服務功能。將目前公司經(jīng)營的所有業(yè)務管理系統(tǒng)整合到10050客服系統(tǒng)中，實現(xiàn)全業(yè)務使用問題的受理、判斷和分層次解決。四是實現(xiàn)了靈活的服務結(jié)構(gòu)功能。可針對10050服務結(jié)構(gòu)的特點，實現(xiàn)分業(yè)務、多樣化專席、混席設置功能。五是實現(xiàn)省客服平臺對各地市10050實時監(jiān)控功能。六是新系統(tǒng)解決了各地市10050客服系統(tǒng)不能獨立使用和管理的問題。七是解決了用戶選擇進入人工服務后業(yè)務流量統(tǒng)計問題。

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