農(nóng)行欲在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上設(shè)立業(yè)內(nèi)最大客服中心
2007/03/14
“為做實電子銀行業(yè)務，銀行已基本達成共識，先在天津設(shè)立一個600人的客服中心，之后將在此基礎(chǔ)上建成銀行業(yè)內(nèi)最大的客服中心，員工人數(shù)將多達5000人。”中國農(nóng)業(yè)銀行一位負責人昨日在接受記者采訪時表示，目前整個國內(nèi)銀行業(yè)在電子銀行客戶服務方面仍然存在較大“短板”。
該負責人說，隨著傳統(tǒng)業(yè)務逐步“移師”網(wǎng)上，這一短板將越來越明顯，它既不能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，弄不好還容易發(fā)生系統(tǒng)性風險。農(nóng)行今年將實施“三大工程”，把基礎(chǔ)工作做到位，大力推進電子銀行業(yè)務。
具體而言，“三大工程”包括：在農(nóng)行現(xiàn)有的電話系統(tǒng)與客戶服務系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立一個覆蓋全國的一體化客服中心；建立新一代網(wǎng)上銀行，解決其容量、穩(wěn)定性、新功能加載等三方面問題；建立統(tǒng)一完整的客戶信息系統(tǒng)，實現(xiàn)分行與分行之間、部門與部門之間客戶信息資源共享。
中國證券報
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