麥當(dāng)勞開通長三角800顧客免費服務(wù)熱線
2007/03/14
3月13日，麥當(dāng)勞長三角800顧客免費服務(wù)熱線開通儀式在上海舉行。從2007年3月15日起，在長三角地區(qū)，每位走進(jìn)麥當(dāng)勞餐廳的顧客，都會發(fā)現(xiàn)一個令人驚喜的新變化——在餐廳的大堂里，多了一塊醒目的麥當(dāng)勞800顧客免費服務(wù)熱線標(biāo)識牌，店內(nèi)播音也不斷提醒大家，麥當(dāng)勞為消費者提供了一項新服務(wù)：800-8800-980顧客免費服務(wù)熱線。麥當(dāng)勞再次以實質(zhì)性的服務(wù)，秉承“百分百顧客滿意”的經(jīng)營宗旨，不斷順應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)與消費模式的發(fā)展，在麥當(dāng)勞與消費者之間建立起快捷、準(zhǔn)確的雙向溝通渠道。
麥當(dāng)勞800顧客免費服務(wù)熱線創(chuàng)始于2005年的3.15消費者權(quán)益日，當(dāng)時在湖北、湖南、河南、陜西及四川等地推出麥當(dāng)勞華中地區(qū)800顧客免費服務(wù)熱線，成為國內(nèi)快餐行業(yè)的第一條免費服務(wù)熱線，得到廣大顧客的積極支持與肯定。為了更好地服務(wù)于更多的顧客，麥當(dāng)勞又于今年將800顧客免費服務(wù)熱線推廣至麥當(dāng)勞中區(qū)架構(gòu)下的全部八省二市，為整個地區(qū)的288家麥當(dāng)勞餐廳的顧客提供免費電話熱線服務(wù)。
在今天的啟動儀式上，上海市工商局12315申（投）訴舉報中心蔡海兵副主任表示，“和諧消費”是今年3.15的主題，讓消費者擁有一個順暢的溝通途徑，與企業(yè)共同創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境是非常重要的。麥當(dāng)勞作為一個擁有眾多消費者的知名品牌，相信熱線的開通，一定能夠為消費者提供更好的服務(wù)。
上海華聯(lián)麥當(dāng)勞有限公司總經(jīng)理李展鵬先生在此間表示：“麥當(dāng)勞800顧客免費服務(wù)熱線是在麥當(dāng)勞餐廳不斷發(fā)展壯大中應(yīng)運而生的，其設(shè)立的宗旨非常明確：即提高顧客的滿意度，對于那些愿意給麥當(dāng)勞提出意見或建議的顧客，通過麥當(dāng)勞熱線系統(tǒng)建立溝通渠道，妥善處理他們的反饋，并為我們今后的工作提供借鑒和幫助。”
另悉，前不久，在上海市商業(yè)信息中心針對上海商業(yè)服務(wù)企業(yè)的消費者滿意度調(diào)查中，從消費環(huán)境、價格水平、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等多方面了解消費者對各企業(yè)的消費滿意度，綜合評選出了2006年度消費者滿意品牌，麥當(dāng)勞綜合滿意度位居快餐品牌第一名，成為上海市民最滿意的快餐服務(wù)品牌。
上海新聞
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