格林豪泰商務(wù)連鎖酒店借Call center提升服務(wù)質(zhì)量
2007/02/08
新華美通消息：格林豪泰作為中國高品位、高性價(jià)比商務(wù)連鎖酒店第一品牌，一直以自身先進(jìn)的服務(wù)理念和管理手段成為同行表率，而作為格林豪泰對外服務(wù)的窗口，格林豪泰 Call center（全國24小時(shí)預(yù)定中心：800-820-5-998、400-820-5-998）通過規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為了格林豪泰全方位主動(dòng)式服務(wù)的“陣地”。
自2004年格林豪泰在中國的第一家酒店 -- 格林豪泰上海靜安新閘路酒店開業(yè)之時(shí)，就成立了格林豪泰 Call center。常規(guī)的800電話一般是用來預(yù)定客房，格林豪泰 Call center 還用來接受客人投訴、意見、咨詢等系列問題，成為格林豪泰改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要平臺(tái)。
格林豪泰 Call center 針對服務(wù)中已發(fā)生或可能發(fā)生的問題，借助錄音電話，每周對 Call center 的所有預(yù)定員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，使所有預(yù)定員能對可能發(fā)生的各種情況進(jìn)行迅速、標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的回復(fù)；為了使所有預(yù)定員能對格林豪泰各酒店相關(guān)信息一個(gè)詳細(xì)的了解，格林豪泰 Call center 還會(huì)定期對預(yù)定員進(jìn)行培訓(xùn)和考試，考試成績與每個(gè)預(yù)定員的業(yè)績掛鉤，在一定程度上督促了預(yù)定員更深入的了解整個(gè)管理集團(tuán)和各酒店的信息。格林豪泰外國客人比例較高，為了適應(yīng)國外客人及其他高層次客人的需求，格林豪泰 Call center 對預(yù)定員會(huì)進(jìn)行英語會(huì)話的培訓(xùn)。除了通過實(shí)例培訓(xùn)幫助預(yù)定員更高效、合理的解決客人投訴的問題，格林豪泰 Call center 還會(huì)通過主動(dòng)電話回訪，了解客人對格林豪泰所提供的服務(wù)的意見和建議，并會(huì)將這些意見和建議及時(shí)反饋到管理集團(tuán)，使各酒店可以最快的執(zhí)行到位。
面對2008年奧運(yùn)和2010年世博會(huì)的臨近，格林豪泰 Call center 通過本身不斷努力、提高，做好客戶服務(wù)工作，為格林豪泰的快速發(fā)展提供保障。
新華美通
相關(guān)鏈接:
开封市|
察隅县|
渭源县|
宁都县|
定南县|
呼伦贝尔市|
隆子县|
招远市|
昌黎县|
宁晋县|
泰顺县|
巴楚县|
自治县|
礼泉县|
三门县|
景东|
荣成市|
芦山县|
屏东县|
四平市|
屏山县|
新乐市|
清流县|
吴川市|
杂多县|
宁津县|
安阳市|
义马市|
双城市|
宁安市|
兴安盟|
容城县|
通江县|
大庆市|
桃园县|
名山县|
竹北市|
开原市|
遂宁市|
综艺|
浦江县|