首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

上海移動客服中心通過國際呼叫中心標準認證

2006/11/24

　　上海移動10086客戶服務(wù)中心近日正式通過了國際COPC高績效管理體系認證，可以按照國際一流呼叫中心的管理模式進行運作。

　　客戶服務(wù)高績效管理體系（CuesomerOperationsPerfor－manceCenter），是一個被國際上認可的，呼叫中心生產(chǎn)率、效率和成本有效性的基準，也是目前國際上唯一的呼叫中心專業(yè)化卓越績效管理體系的認證標準，源自于美國MalcolmBaldrige國家質(zhì)量獎，是目前世界上頂尖的權(quán)威評估認證機構(gòu)。客戶服務(wù)高績效管理體系倡導的是呼叫中心的管理要在提升企業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量、提高客戶滿意度與盈利能力的同時，降低呼叫中心的運營成本。

　　從2005年下半年開始，上海移動客戶服務(wù)中心就確立了“追求高品質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)建一流呼叫中心”的努力方向，積極探索客戶服務(wù)高績效管理模式，針對國際COPC認證標準，逐步創(chuàng)建了“執(zhí)行流程”、“預測排班”、“質(zhì)量監(jiān)控”、“數(shù)據(jù)分析”、“員工培訓”和“績效管理”等項目，通過對100多個運行管理指標的日常跟蹤考核，并從客戶感知和熱線滿意度的要求出發(fā)及時進行糾偏，在公司各部門和各單位的大力支持下，通過廣大員工的共同努力，一年多來的運行確保所有指標的全面達標和持續(xù)改進。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


相關(guān)鏈接:
深圳電信10000號榮膺“亞太最佳呼叫中心” 2006-11-15
陽光雨露公司呼叫中心管理者沙龍 2006-11-15
賽科斯成功引入“業(yè)績提升計劃” 2006-11-10
億迅公司COLA網(wǎng)站已開通并投入運營 2006-11-08
北京優(yōu)勝資訊推出另一項特色服務(wù)：人員外派服務(wù) 2006-11-08

分類信息:  運營管理_與_呼叫中心  運營管理_與_移動  呼叫中心_與_移動
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 兴安县| 安丘市| 麻江县| 清涧县| 拜城县| 乌海市| 土默特右旗| 昭苏县| 喀喇| 赤城县| 馆陶县| 水富县| 漯河市| 锡林郭勒盟| 新和县| 福安市| 红桥区| 绥阳县| 池州市| 云浮市| 盘锦市| 芦山县| 孟村| 辽宁省| 鄂州市| 隆林| 深州市| 竹溪县| 临沧市| 越西县| 行唐县| 阿克| 抚顺市| 宁国市| 明溪县| 巴东县| 郎溪县| 巴彦淖尔市| 秦皇岛市| 法库县| 华宁县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444