賽科斯成功引入“業(yè)績(jī)提升計(jì)劃”
2006/11/10
賽科斯(Sykes)中國(guó),大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一,日前宣布,在公司整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中已成功引入“業(yè)績(jī)提升計(jì)劃(PEP)”。這一計(jì)劃將有效幫助提升坐席的業(yè)績(jī)水平。
通過PEP,員工將能從主管那獲得有關(guān)其業(yè)績(jī)的反饋、指導(dǎo)及鼓勵(lì)等信息。PEP能確保員工了解主管的期望,知道目前的業(yè)績(jī)水平與期望之間的差距,獲得正確的培訓(xùn)與支持,并在業(yè)績(jī)超出預(yù)期水平時(shí)獲得認(rèn)可。
賽科斯大中華區(qū)執(zhí)行總監(jiān)張?chǎng)┱f:“PEP計(jì)劃在賽科斯全球其它各營(yíng)運(yùn)中心已得到普遍應(yīng)用,效果顯著。此次引入中國(guó),不但可以使我們?nèi)吮M其才,也可以增加管理透明度,提高工作士氣及效率,從而保證了賽科斯持續(xù)地為客戶提供專業(yè)及優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理服務(wù)!
關(guān)于賽科斯
賽科斯企業(yè)有限公司(納斯達(dá)克股市代碼:SYKE)是全球領(lǐng)先的提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的外包商。在美國(guó)、加拿大、歐洲、拉丁美洲、亞洲和非洲的許多地方,賽科斯已建立了45個(gè)大型呼叫中心,提供31種語言的服務(wù)支持。
賽科斯(中國(guó))自1999年成立以來,至今已經(jīng)發(fā)展為大中華地區(qū)CRM與呼叫中心最大的服務(wù)外包商之一,在上海和廣州兩地管理著超過1000坐席的大型外包呼叫中心,提供包括普通話、粵語、閩南語、英語、日語、韓語、泰語、俄語和印度語等9種語言的服務(wù)。
賽科斯公司供稿 CTI論壇編輯
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