2004呼叫中心系列獎項進入復審階段
2004/02/25
備受矚目的國內年度性呼叫中心大獎--2004年中國呼叫中心系列獎項的評審工作現已正式進入復審階段。
此項由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會、CTI論壇客戶關系管理學院以及2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會組委會共同主辦的年度獎項,已成為國內客戶服務及呼叫中心業(yè)界最具權威性的評獎活動。
自2003年11月評審小組開始接受各類呼叫中心申報以來,總共收到46家企業(yè)的呼叫中心正式申請,行業(yè)遍及電信、銀行、保險、證券、汽車、IT、家電、制造、航空、政務、公共事業(yè)等領域。參評企業(yè)數量與2003年度相比,有了大幅度的增加。
根據本年度獎項的評審程序,從2月初開始,獎項的評審已經正式進入復審階段。由評審委員會成員組成的獎項評審小組已奔赴各地,對參評企業(yè)的呼叫中心進行實地評測。
本次獎項的評選得到了參評企業(yè)的高度重視、積極支持與通力配合。在已經完成復審的企業(yè)中,均由主管客戶服務工作的企業(yè)高層主管親自出面,向評審小組介紹本企業(yè)在過去的一年中,在呼叫中心運營及客戶服務工作等方面所做出的成績和未來的發(fā)展規(guī)劃。評審小組除了現場隨機抽取實際運營績效指標外,還對主要的管理人進行了全方位的訪談。
同上一年度相比,本年度的獎項種類在原有的最佳呼叫中心、最佳呼叫中心管理人的基礎上,新設立了最佳呼叫中心客戶服務代表、最佳外包呼叫中心及呼叫中心產業(yè)杰出貢獻等三個獎項。
全部獎項的復審工作預計將于3月底結束。獎項的揭曉及頒獎儀式將于2004年4月21日晚,在當天開幕的2004年中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會上舉辦。
*以下圖片可點擊放大
一汽-大眾客服中心相關人員向評審小組介紹情況(一)
一汽-大眾客服中心相關人員向評審小組介紹情況(二)
中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業(yè)委員會常務副主任郭晨東(左)
向一汽-大眾客服中心部長石濤(右)頒發(fā)“副主任委員”聘書
評審結束,一汽-大眾客服中心相關人員與評審小組合影

96860今晚報公眾服務中心評審現場(一)
96860今晚報公眾服務中心評審現場(二)

南京聯通評審現場
CTI論壇報道
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